连锁便利店
连锁便利店混货问题与物流配送优化需求调查表
为了解连锁便利店门店混货现状及物流配送服务需求，我们[踏浪启程]小组组织了本次调查。调查对象为连锁便利店运营负责人及门店店长。
调查时间： 2026年3月 — 2026年3月
我们真诚邀请您在百忙之中根据门店实际物流需求发表您的看法和观点，答案自主选择。
调查结果绝对保密，请放心填写。感谢您的填写！
1. 1. 您在连锁便利店行业从事运营/物流相关工作的年限是？
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
2. 2. 您所在门店平均每日的商品配送频次为？
A. 1次/天
B. 2次/天
C. 3次及以上/天
D. 隔日配送
3. 3. 您门店发生商品混货（错发、串货、多装/少装）的频率大概是？
A. 几乎每次配送都有
B. 每周1-2次
C. 每月1-2次
D. 极少发生（半年少于1次）
4. 4. 混货问题主要发生在以下哪些环节？（可多选）
A. 物流中心分拣环节
B. 装车/运输环节
C. 门店收货核对环节
D. 门店库存盘点/上架环节
E. 其他
5. 5. 混货问题对您门店运营造成的主要影响是？（可多选）
A. 盘点对账耗时，增加人工成本
B. 顾客投诉，影响门店口碑
C. 商品损耗/过期，造成直接经济损失
D. 库存数据失真，影响补货决策
E. 无明显影响
6. 6. 您对当前物流服务商在分拣准确性方面的满意度是？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
7. 7. 您对当前物流服务商在固定配送时间方面的满意度是？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
8. 8. 若物流服务商将分拣差错率控制在0.5%以内，您是否愿意接受小幅服务溢价（如配送单价上浮3%-5%）？
A. 非常愿意
B. 可以接受
C. 视溢价幅度而定
D. 不愿意
E. 完全不愿意
9. 9. 您理想中的便利店物流配送服务应具备哪些核心特征？（可多选）
A. 100%分拣准确率
B. 固定到分钟的配送时间窗口
C. 实时可视化货物追踪
D. 异常情况主动预警与告知
E. 混货问题快速理赔/补救机制
F. 其他
10. 10. 针对混货问题，您对物流服务商最核心的改进期望是？
A. 优化分拣流程，引入自动化分拣设备
B. 加强装车复核，实现逐单核对
C. 建立混货追责与快速赔付机制
D. 提供门店收货快速核验工具（如扫码核对）
E. 其他
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