如家酒店（济南长清大学城店）宾客满意度调查问卷

尊敬的宾客：

 您好！为持续提升如家酒店（济南长清大学城店）的服务质量与宾客体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的真实反馈将成为我们优化服务的重要依据，问卷仅需5分钟，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！

一、基本信息
1. 您的年龄区间是？
2. 您的职业类型是？
3.

您对如家酒店（济南长清大学城店）定位的认知程度是？

4. 您入住的主要动机是？
5. 您预订酒店的渠道是？
6.  您入住如家酒店的频次是？
7. 您对酒店核心服务的关注度排序是？（1=最关注，5＝最不关注）
8. 您的同行人数是？
二、满意度调查

1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

（一）前厅服务
9.
您对前台工作人员的服务态度（热情度、耐心度）满意吗？
10. 您对入住/退房办理的效率（等待时长、流程便捷度）满意吗？
11. 您对前台工作人员的问题解答与需求响应速度满意吗？
（二）客房服务
12. 您对客房的卫生清洁程度（地面、床品、卫浴等）满意吗？
13. 您对客房的设施设备（床品舒适度、电视投屏、照明、空调等）满意吗？
14. 您对客房的隔音效果（避免外界噪音干扰）满意吗？
15. 您对客房的空间布局与采光效果满意吗？
（三）餐饮与配套服务
16. 您对酒店自助早餐的品类丰富度、口味与新鲜度满意吗？（如未用餐请选3）
17. 您对酒店公共区域（走廊、电梯、大堂）的环境整洁度满意吗？
18. 您对酒店配套设施（免费Wi-Fi、充电桩、无烟楼层等）的实用性满意吗？
（四）位置与性价比
19. 您对酒店的地理位置（靠近大学城、地铁、商业街的便利性）满意吗？
20. 您对本次入住的性价比（价格与服务/设施匹配度）满意吗？
三、开放性问题
21. 您认为如家酒店（济南长清大学城店）目前最需要改进的方面是什么？
22. 针对酒店服务、设施、环境、性价比等方面，您对酒店未来的优化提升有哪些具体建议？
再次感谢您的宝贵时间与真诚反馈！祝您生活愉快
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