大学生使用校园热水APP情况

冷暖自知

1. 你的性别是男是女？

男女

2. 你所在的年级是？

大一大二大三大四

3. 你居住的宿舍类型是？

四人间六人间八人间及以上其他

4. 你是否使用过校园热水APP

是否

5. 你使用校园热水的APP的时长有多久？

不到一个月1－3个月六个月-1年一年以上

6. 你使用校园热水APP的频率大概是？

每天多次每天一次每周3－5次每周1－2次偶尔使用

7. 你通常使用APP的哪个时间段接热水？

早晨6－8点中午11－13点傍晚17－19点选项4

8. 你每次使用APP接取热水的用途？

洗漱洗脸泡脚饮水洗衣其他

9. 你每次使用热水的时长大概是？

5分钟以内5－10分钟10－15分钟15分钟以上

10. 你是通过什么渠道了解并下载校园热水APP的？

学校通知，公告同学，室友推荐宿舍热水张贴的二维码校园公众号其他

11. 你认为校园APP的操作界面是否简洁易懂？

非常简洁，极易上手比较简洁，容易上手一般，需要摸索一段时间比较复杂，操作困难非常复杂，难以使用

12. 你使用APP时，账号登录，绑定宿舍，充值缴费等基础流程是否顺畅？

全程顺畅，无任何问题偶尔卡顿，不影响使用经常出现卡顿，加载缓慢的情况流程繁琐，多次操作失败从未成功完成相关操作

13. 你对热水APP的预约，实时查看热水余量，水温显示等核心功能满意度如何？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

14. 你使用APP时，是否遇到过以下情况？

定位失败，无法匹配宿舍充值成功但余额未更新扫码接水失败，扣费但不出水热水水温不稳定、水温不足APP闪退、卡顿、无法打开无任何问题其他

15. 你认为校园热水APP的热水收费标准是否合理？

非常合理比较合理一般不太合理非常不合理

16. 你通常选择哪种充值方式？

微信支付支付宝支付校园卡充值其他

17. 你对APP的充值额度设置是否满意？

非常满意，额度灵活比较满意一般不太满意，额度限制不合理非常不满意，最低充值额过高

18. 你是否遇到过扣费异常、多扣费的情况？

从未遇到偶尔遇到，已解决偶尔遇到，未解决经常遇到频繁遇到，影响使用

19. 当使用APP遇到问题时，你是否能找到有效的反馈渠道？

很容易找到，反馈便捷可以找到，流程一般很难找到，反馈入口隐蔽从未找到反馈渠道

20. 你向APP客服或学校后勤反馈问题后，处理效率如何？

处理迅速，及时解决处理较慢，但最终解决处理拖沓，问题未解决从未得到回应

21. 你对APP的客服服务态度是否满意？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

22. 你对校园热水APP的整体使用满意度如何？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

23. 如果APP进行优化，你最希望改善哪些方面？（可多选）

简化操作流程，优化界面设计修复卡顿、闪退、扣费异常等技术问题调整收费标准，降低热水费用优化充值功能，增加灵活充值额度提升水温稳定性，保障热水供应完善客服服务，提高问题处理效率增加热水使用提醒、余额提醒等功能

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