全椒县人民医院运营管理情况调查研究问卷

您好！本次问卷旨在全面了解医院临床运营实际情况，聚焦诊疗服务、科室管理、资源配置、医保政策等问题，为医院优化运营策略、提升服务质量提供真实参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于医院运营分析，恳请您结合工作实际如实作答，感谢您的支持与配合！

1. 您所在科室

内科外科急诊/重症医技科室行政管理部门其他（请注明）

2. 您在本院工作年限

不足2年2-5年6-10年10年以上

3. 您的职称

初级中级副高级正高级其他

4. 您的岗位类别

医生护士医技医辅人员行政管理人员

5. 您在日常工作中，非医疗性事务（如文书、报表、协调等）占用您工作时间的比例大致为:

10%以下10%-20%20%-30%30%以上

6. 非医疗性事务中，占用时间最多的是

电子病历/文书书写各类统计报表填报医保相关沟通协调行政会议/培训患者信息核对与录入其他（请注明）

7. 您认为目前科室患者就诊/住院流程是否顺畅?

非常顺畅比较顺畅一般不太顺畅非常拥堵

8. 若选择 “不太顺畅” 或 “非常拥堵”，主要拥堵环节是

挂号/预约环节缴费结算环节检查检验排队环节诊疗等待环节住院办理/出院结算环节其他（请注明）

9. 您认为患者选择本院/本科室就诊的主要原因

医疗技术水平高就医距离近，交通便捷收费合理服务态度好，医患沟通顺畅医保报销比例高科室品牌/专家知名度高其他（请注明）

10. 您认为患者流失（至其他医院）的主要原因

本院无相关诊疗技术/设备认为本院医疗水平不足就医环境差（如病房拥挤、设施陈旧）排队时间长，体验不佳医保报销政策差异其他医院宣传吸引服务态度不佳其他（请注明）

11. 结合所在科室2025年实际，您认为住院患者减少的最主要原因是

医保支付政策收紧（DRG/DIP影响）患者被周边基层医院/同级医院分流科室收治能力下降（床位/人力不足）技术优势减弱，疑难重症患者外转就医体验不佳导致患者流失其他（请注明）

12. 科室在提升患者体验、留存病源方面的措施

措施多样，效果显著有措施，效果一般无明确措施，顺其自然想采取措施，但缺乏资源/支持不清楚相关措施

13. 您对行政管理人员的服务满意度评价

很满意比较满意一般不太满意不满意

14. 医院后勤保障（消毒供应、设备维修、保洁、餐饮）服务质量

优质，响应及时一般，基本满足需求较差，响应缓慢极差，影响科室工作

15. 您认为需要改进的后勤保障服务类型是（可多选）

消毒供应服务医疗设备维修服务环境保洁服务员工/患者餐饮服务物资配送服务其他（请注明）

16. 医院信息化系统（电子病历、收费系统、医保结算系统、设备管理系统）运行情况

稳定高效，操作便捷基本稳定，偶有卡顿/故障经常故障，影响工作功能不完善，无法满足诊疗/管理需求

17. 您所在科室是否开展过成本控制或耗材管理的相关培训或要求?

经常开展偶尔提及从未关注

18. 您认为科室在耗材使用、药品管理、检查开具等方面是否存在浪费或过度现象?

普遍存在个别存在基本规范不清楚

19. 若存在浪费/过度现象，主要表现为

耗材领用过多导致积压浪费药品不合理使用/过期浪费不必要的检查项目开具一次性耗材过度使用其他（请注明）

20. 您认为当前科室收入结构（如医疗收入、药品收入、耗材收入等）是否合理?

合理药品/耗材占比较高技术劳务价值体现不足不清楚

21. 您对医院预算管理或科室成本核算的了解程度如何?

非常了解，清楚相关标准与流程了解一些，知道基本原则听说过但不清楚具体内容完全不了解

22. 您认为科室目前设备、床位、人力资源配置是否合理?

非常合理，资源充分利用基本合理，无明显缺口存在闲置与短缺并存现象严重不匹配

23. 您认为医院当前资源配置最亟待改善的方面是

医护人员补充诊疗设备更新/新增药品/耗材供应保障信息化系统优化诊疗/办公环境改造床位资源优化（数量/布局）后勤服务提升其他（请注明）

24. 您认为目前的绩效考核与薪酬分配能否体现您的劳动价值与工作绩效?

充分体现，公平合理基本体现，差距不大体现不足，付出与回报不匹配严重偏离，缺乏公平性

25. 绩效考核与薪酬分配中存在的主要问题是（可多选）

考核指标不合理分配机制不透明未充分考虑工作强度差异未体现技术难度与风险激励力度不足行政与临床绩效结构失衡其他（请注明）

26. 您认为医院在拓展医疗服务、提升学科影响力方面存在哪些障碍?

设备设施不足/陈旧人才短缺管理机制不灵活，决策效率低患者来源有限，市场拓展不足医保政策限制缺乏特色专科/核心技术其他（请注明）

27. 您认为科室学科发展最需支持的方面是（可多选）

人才培养与引进设备更新与新增科研项目资助学术交流与合作特色技术培育其他（请注明）

28.

[简答题] 您认为医院在运营管理方面最急需解决的2项问题

（可结合科室实际，从流程优化、资源配置、成本管控、绩效激励、信息化支持、患者服务等角度阐述）

29. 您对医院未来提升运营效率、改善服务质量、促进学科发展还有哪些建议?

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