网上就诊服务质量SERVQUAL调查问卷
亲爱的朋友：您好！我们是临床药学专业的学生，正在开展网上就诊服务质量的课程调研，旨在了解您对互联网诊疗、在线问诊等服务的真实感受。问卷仅用于学术研究，所有数据将严格保密，不会泄露您的个人隐私，大约需要5分钟完成，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
3. 您的学历
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
4. 您是否使用过网上就诊服务（如互联网医院、在线问诊、慢病续方等）
是（继续作答）
否（结束问卷）
5. 您使用网上就诊服务的频率
从未
偶尔（1-3次/半年）
经常（1-3次/月）
频繁（1次/周及以上）
6. 您主要使用的网上就诊平台类型
公立医院官方互联网医院
第三方商业问诊平台（如好大夫在线、微医等）
电商平台问诊/购药板块
其他
7. 其他平台类型
二、服务质量评价(请根据您的实际感受打分，1＝非常不同意，2＝不同意，3＝一般，4＝同意，5＝非常同意)
维度1：有形性（平台与服务呈现）
8. 网上就诊平台的界面设计清晰、易于操作
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
9. 平台能稳定加载，无明显卡顿、崩溃情况
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
10. 平台清晰展示医生资质、执业范围等信息
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
11. 平台的用药指导、处方信息排版规范、易读
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
维度2：可靠性（服务准确性与稳定性）
12. 医生能在承诺时间内给出问诊回复
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
13. 医生开具的处方准确、符合您的病情需求
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
14. 平台能可靠地完成处方流转、药品配送
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
15. 您的个人健康信息在平台上得到安全存储，未发生泄露
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
维度3：响应性（服务及时性）
16. 平台客服/药师能及时回复您的咨询
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
17. 遇到问题时，平台能快速响应并协助解决
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
18. 药品配送/取药环节能按时完成
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
19. 复诊预约能顺利安排，无长时间等待
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
维度4：保证性（专业可信度）
20. 在线医生具备合法执业资质，让您感到可信
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
21. 药师能提供专业的用药指导与安全提醒
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
22. 平台符合国家互联网诊疗相关法规要求
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
23. 您相信平台能保障您的诊疗安全与用药安全
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
维度5：移情性（个性化与人文关怀）
24. 医生/药师能耐心倾听您的病情描述与担忧
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
25. 服务能考虑到您的个人情况（如过敏史、基础疾病）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
26. 平台保护您的隐私，问诊内容不会被无关人员查看
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
27. 整体服务让您感受到被尊重与关怀
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望(理想标准)
感知(实际体验)
三、开放问题（选填）
28. 您认为目前网上就诊服务中，最满意的一点是什么？
29. 您认为目前网上就诊服务中，最需要改进的一点是什么？
30. 您对未来网上就诊服务（尤其是药学相关服务）有哪些期待？
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