达州市红旗社区多多买菜物流服务质量调查问卷

尊敬的居民朋友：

       您好！我是西华大学的学生，正在开展“达州市红旗社区多多买菜物流服务质量”的学术研究。本问卷旨在了解您对多多买菜物流服务的真实感受，所有数据仅用于学术分析，不涉及个人隐私，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息

1. 您的性别是

2. 您的年龄是
3. 您的职业是
4. 您的月收入是
5. 您使用多多买菜的频率
6. 您通常选择的提货点位于

第二部分：物流服务质量评价

填写说明：请根据您的实际体验，对以下各项指标进行评价，，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。请在对应选项上打“√”。

7. (一）配送时效
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
从下单到可提货的时间间隔
提货时段设置的便利性
商品在承诺时间内送达的可靠性
8.

（二）商品品质保障

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
商品送达后的新鲜程度
商品包装的完好程度
冷链商品（如肉类、奶制品）的保鲜效果
9.

（三）信息透明度

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
订单配送状态的实时可查性
提货通知的及时性
配送异常时的主动告知
10.

（四）人员服务质量

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
自提点工作人员的服务态度
工作人员对问题的响应速度
工作人员的业务熟练程度
11.

（五）售后服务

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
商品质量问题的退换货便利性
漏发、错发商品的补送速度
售后问题的处理效率

第三部分：总体评价与建议

12. 您对多多买菜物流服务的整体满意度
13. 您是否愿意继续使用多多买菜
14. 您认为多多买菜物流服务最需要改进的方面是
15.

您对多多买菜物流服务的其他建议

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