谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量评价研究

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第一部分：基础信息调查

1. 您的性别？

A.男B.女

2. 您的年龄？

A.18 岁以下B.18-30岁C.31-50岁D.50岁以上

3. 您的最高学历？

A、高中及以下B、大专C、本科D、硕士及以上

4. 您的职业?

A、事业单位职员B、学生C、自由职业D、其他

5. 您的月收入?

A、0-4000元B、4001-8000元C、8001-10000元D、10000 元以上

6. 您平均一周在社区中收到快递的件数

A.2 件以内B.3-10 件C.11-20 件D.21 件及以上

第二部分：您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量的评价。请您根据自己的亲身经验，对下列谯城区配送的各项服务质量指标表现情况进行评价。

7. 您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量的包装完好性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

8. 您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量订单准确可靠性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9. 您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量物流设备的可靠性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量物流信息的可靠性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

11. 您对谯城区电商快递综合服务中心的服务人员与顾客的沟通态度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

12. 您对谯城区电商快递综合服务中心的个性化服务水平

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

13. 您对谯城区电商快递综合服务中心服务人员的形象

很不满意

1

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3

4

5

很满意

14. 您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量的费用定价

很不满意

1

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4

5

很满意

15. 您对谯城区电商快递综合服务中心的退换货费用

很不满意

1

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3

4

5

很满意

16. 您对谯城区电商快递综合服务中心的服务性价比

很不满意

1

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3

4

5

很满意

17. 您对谯城区电商快递综合服务中心服务质量的价格水平

很不满意

1

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4

5

很满意

18. 您对谯城区电商快递综合服务中心客服人员的售后服务响应水平

很不满意

1

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5

很满意

19. 您对谯城区电商快递综合服务中心客服及配送员应答响应水平

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

20. 您对谯城区电商快递综合服务中心的订单处理及发货速度

很不满意

1

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3

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5

很满意

21. 您对谯城区电商快递综合服务中心的退换货是否便捷

很不满意

1

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4

5

很满意

22. 您对谯城区电商快递综合服务中心的取货是否便利

很不满意

1

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很满意

23. 您对谯城区电商快递综合服务中心配送网点设置是否便利

很不满意

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很满意

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