服务意识
您的姓名：
主动服务意识中，客户进店后需要在多少秒内主动发送问候话术？
1秒
2秒
3秒
5秒
以下哪项属于平台大促活动？
充值购物金
入会优惠券
618理想生活狂欢季
客服专属赠品
主动确认信息时，大单协商发货需要客户点击确认什么？
确认收货
同意协商发货
确认订单
确认地址
以下哪项属于服务过程中禁用的称呼或用语？
亲
您
亲爱的
你
以下哪项属于情绪自控意识中禁发的表情包？
微笑
开心
点赞
鼓掌
专业知识意识中，以下哪项是正确的搭配推荐方式？
随意推荐任何产品
推荐能搭配使用上的产品
只推荐高价产品
不推荐任何产品
责任心意识的核心体现是什么？
推诿责任
甩锅
靠谱
拖延
接待规范意识中，以下哪项是正确的行为？
与客户争辩
发表情刷屏
第一时间响应
使用生硬语气
主动服务意识中，了解客户“年龄需求”时可以使用哪个快捷语关键词？
多大
抽屉
侧歪
加急
以下哪项属于主动服务意识中的“主动提醒活动/优惠”内容？
客户差评处理
店铺活动提醒
物流异常处理
售后投诉处理
主动服务意识包括以下哪些内容？
主动问好
主动问需求
主动提醒活动/优惠
主动给客户差评
以下哪些属于主动问需求时需要了解的内容？
年龄需求
场景需求
效果需求
客户收入
以下哪些属于店铺活动优惠？
充值购物金
入会优惠券
88vip消费券
第二件半价
细节服务意识中，以下哪些属于建议使用的亲昵称呼？
亲
亲爱的
宝贝
你
情绪自控意识要求客服做到以下哪些？
耐心解答重复问题
情绪稳定
不发阴阳客户的表情包
与客户争辩
主动服务意识中，老客户回购话术需要体现“欢迎再次光临”。
正确
错误
细节服务意识中，可以使用“哦、嗯、随便”等短句回复客户。
正确
错误
专业知识意识中，遇到不懂的问题可以先乱说再核实。
正确
错误
责任心意识要求自己接待的问题，自己负责到底，不甩锅、不推诿。
正确
错误
接待规范意识中，忙碌时可以让客户一直等待，不需要表示歉意。
正确
错误
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