免密支付使用体验与安全感知调查问卷
1、您的性别:
男
女
2、您的年龄段:
18岁以下
18-25
26-35
36-50
50岁以上
3、您的职业
在校学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业者
退休/其他
4、您所在城市级别:
一线城市
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村
5、您是否使用过免密支付（如小额免密、指纹/面容支付等）
A. 是，经常使用
B. 是，偶尔使用
C. 从未使用过
D. 不清楚什么是免密支付
6、你最常使用免密支付的场景是 【可多选】
A. 小额消费（≤50元）
B.视频会员/游戏充值（自动续费）
C.交通出行（共享单车/地铁/打车）
D. 外卖/餐饮配送
E.网购平台（淘宝/京东等）
F.水电燃气/话费代扣
7、您使用免密支付的主要原因是 【可多选】
A. 支付便捷，节省时间
B. 避免忘记密码的麻烦
C. 商家或平台推荐使用
D. 身边人都在用，跟随潮流
E.其他
8、您是否会定期检查是否发生意外支付或错误支付
A.会
B.不会
9、您是否了解免密支付可能存在的风险（如盗刷、误操作、隐私泄露等）
A. 非常了解
B. 了解一些
C. 不太清楚
D. 完全不了解
10、对于免密支付，您是使用哪种验证方法
A.纯免密
B.免密但需要辅助验证，如刷脸支付，指纹验证
11、您是否设置过免密支付的单笔额度限制
A. 是，会自定义设置
B. 否，使用平台默认额度
C. 不清楚额度限制
12、您在使用免密支付过程中，是否遭遇过或担心过以下问题 【可多选】
A. 遭遇过账户被盗刷、误扣款
B. 在不知情情况下被“默认”开通或诱导开通
C．扣款金额/频率超出预期，且无即时明显提醒
D.维权渠道不明确，发生问题后不知如何追讨
E.担心手机丢失后被盗刷
F. 未遭遇也未担心过以上问题
13、如果发生未经您授权的免密支付（盗刷），您首先会采取什么行动
A. 立即联系银行或支付平台冻结账户、申请理赔
B. 联系商家或平台客服申请退款
C. 报警处理
D. 在社交平台曝光，寻求舆论帮助
E. 不知道如何处理
F.其他
14、您认为，当前免密支付权益保护困境的主要责任方在于 【可多选】
A. 平台/商家:为追求支付便捷性，安全提示和告知义务履行不足
B. 监管机构:相关法律法规和行业标准滞后，监管力度不足
C. 用户自身:风险意识薄弱，未仔细阅读协议或妥善保管手机
D. 技术本身:现有技术等仍有被攻破的风险
E.其他
15、在您看来，当前免密支付的维权流程主要难点在于 【可多选】
A. 客服响应慢，沟通成本高
B. 取证困难，用户处于弱势
C. 赔付标准模糊，平台推诿责任
D. 不了解正确的维权渠道
E.其他
16、为了安全，您是否愿意牺牲一部分支付的便捷性 （例如:取消免密支付，或每次支付都输入密码）
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
17、以下关于提升免密支付安全性的措施，您最看重哪一项
A. 推行“损失先行赔付”制度，让用户更安心
B. 设置单笔/单日交易额度上限，并由用户自主调整
C. 引入更高级别的生物特征验证（如声纹、虹膜支付）
D. 每次支付后立即提供更详尽的实时通知与提醒
E. 定期生成安全报告，让用户清晰了解支付行为
F.其他
18、 你希望免密支付优化哪点
A. 降低单笔限额
B. 增加扣款短信提醒
C. 简化关闭/修改流程
D. 明确告知扣款项目
E.其他
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