消费者对比比赞旗舰店网络营销的认知与体验调查问卷
本文用科学设计的问卷来考察目标群体对于“比赞旗舰店”的网络营销认知度以及实际使用情况。所得数据只作学术分析之用,保密处理,不会将任何个人信息泄露出来,预计耗时3-5分钟。为了保证研究结果的可靠性和科学性,要求被试根据自己的实际情况作答,您的回答会起到积极的作用。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18-21岁
22-26岁
27-30岁
31-40岁
40岁以上
3. 您的职业
企业职员
学生
自由职业者
公务员/事业单位员工
个体经营者
4. 您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
5. 您的月可支配收入水平(或生活费)
3000元以下
3000-5000元
5000-8000元
8000-12000元
12000元以上
无固定收入
6. 您是通过哪个渠道首次了解比比赞品牌的(可多选)
抖音
小红书
淘宝/天猫推荐
朋友/家人推荐
快手
微博/B站
电视/户外广告
其他
7. 您购买比比赞产品的主要原因是?(可多选)
价格优惠,性价比高
产品种类丰富
包装设计新颖
促销活动(如满减、折扣)吸引力大
品牌知名度高
产品品质好
其他
8. 您通常通过哪些渠道购买比比赞产品?(可多选)
天猫旗舰店
淘宝
京东
抖音直播/商城
拼多多
超市卖场
便利店
零食专卖店
其他
9. 您平均每月购买比比赞产品的频次
2次以上
1次
每2-3个月1次
极少购买
从未购买(若选此项,请跳转10题)
10. (上一题选“从未购买”者作答)您暂未购买的主要原因是什么?(可多选)
不了解该品牌
对产品不感兴趣
价格不符合预期
担心品质问题
未在常用平台看到
其他
11. 您对通过网络渠道购买比比赞产品的意愿程度:
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
12. 您选择网购比比赞产品的核心驱动因素是?(可多选)
价格比线下更优惠
促销活动(如直播专属价、平台补贴)力度大
产品种类更齐全,新品上线快
购买方便快捷
线上营销内容(短视频、笔记)有趣
朋友/网红线上推荐
其他
13. 您在网购比比赞产品时,是否遇到过以下负面体验?(可多选)
产品与包装问题(如包装破损、封口不严、口感/品质不佳、保质期临近、运输中碎裂)
物流配送问题(如配送延迟、包裹损坏)
客服与售后问题(如响应慢、态度差、退换货繁琐)
宣传与价格问题(如实物与宣传不符、虚假促销/价格变动)
未遇到任何问题
14. 您偏好的零食类产品网购平台是?(可多选)
淘宝
天猫
京东
抖音
小红书商城
拼多多
其他
15. 你选择上述平台购买零食的主要原因是?(可多选)
评价/问答体系真实完善
售后保障好(如退货险、官方介入)
促销活动多且规则简单
物流速度快
产品保真度高,信赖官方渠道
内容“种草”(短视频、笔记)吸引力强
拼单/团购价格低
其他
16. 您对比比赞旗舰店售后服务的满意度评价:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用过,无法评价
17. 请评价比比赞平台售后服务存在的主要问题。(多选题)
客服响应时间长
客服专业度不足,解决问题能力差
问题解决周期长
退换货政策不灵活(如门槛高、不支持无理由)
赔偿或补偿方案不合理
无明显问题
18. 您在购买比比赞产品时,对以下哪些描述感受较为明显?(可多选)
不同批次购买的同款产品,口感/品质存在差异
收到的产品包装存在破损或封口不严的情况
部分产品收到时保质期已过半或临近过期
同一种商品在淘宝、抖音、拼多多等不同的平台中存在着明显的价格差异,并且价格的变化也十分明显
促销活动前后价格变动频繁,感觉“买贵了”
食品包装上的低糖、低脂等标识内容一般会和实际产品营养成分的标注存在较大差别
未遇到上述问题
其他
19. 关于比比赞的购买渠道,您的看法是?(可多选)
我更习惯在线上购买,因为方便快捷
以企业现有的线下门店或者专柜为依托,在实地调研结束之后进行最后的决策分析。
我在线下超市或者便利店中偶然看到过比比赞的产品,但是没有发现其线上销售的所有品类。
相比于线上渠道来说,线下渠道对于商品新鲜度的保证更具优势,特别是对坚果、糕点这些需要快速送达的商品更加明显。
如果线下和线上价格一致,我优先选择线下
目前还没有发现比比赞产品在实体店面有陈列记录,建议其加快线下渠道的布局进程。
其他
20. 对抖音、小红书等社交平台上发布过的“比比赞”营销内容进行全方位的评价,包含短视频、图文笔记、直播等多种形式。
内容比较单一,主要是产品展示和促销喊话
感觉和其他零食品牌的内容差不多,缺乏记忆点
有些内容存在过度美化,实物与视频/图片有差距
直播带货的互动性不错,但优惠规则有点复杂
内容依靠创新性设计(新颖的食用方式或者工厂实地展示)加入趣味元素,会明显加强消费者的购买意愿。
更加注重品牌所蕴含的文化内涵,对产品制作工艺进行详细的阐述
很少刷到,不太了解
其他
21. 根据对购物体验的分析,认为比比赞急需解决的三个主要问题有哪几个方面?(最多三项)
产品质量不稳定,(如口感差异、包装破损、临期品)
价格体系混乱(不同平台差价大、促销规则复杂)
线下购买不方便(缺乏实体体验渠道)
营销内容同质化/虚假宣传(实物与宣传不符)
售后服务响应慢/解决问题效率低
物流配送慢或包裹破损
产品种类不够丰富或新品更新慢
22. 您认为比比赞旗舰店最需要优化的网络营销环节是?(可多选)
产品质量与品控
价格透明度与稳定性(避免频繁变动)
线上广告与内容创意(更有趣、更真实)
物流速度与包裹完整性
售后服务体验
社交平台互动与粉丝运营
其他
23. 您希望比比赞在内容营销方面增加哪些形式?(可多选)
趣味短视频(如零食测评、创意吃法)
深度种草笔记/文章
品牌直播互动(含抽奖、专属福利)
品牌故事与理念宣传
健康/营养知识科普
与热门IP、其他品牌跨界联名
鼓励用户分享真实评价与创意内容(UGC)
其他
24. 对比比赞旗舰店网络营销策略的优化建议和期望。
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