会员管家培训需求调研

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您在会员管理工作中面临的挑战及培训需求，以便公司提供更精准的支持。请根据实际情况作答，您的反馈对我们至关重要。

1. 您的门店是

2. 会员不到店的主要原因

距离店铺较远没有合适的时间对现有产品/服务不感兴趣认为优惠活动吸引力不足对之前的消费体验不满意已有其他替代选择会员自身原因（如搬家、工作调动等）其他

3. 您尝试过的促到店方法及效果

电话邀请

短信/微信通知活动

会员专属优惠

新品/新项目体验邀请

生日/节日关怀邀约

举办会员沙龙活动

其他方法

4. 您最需要的促到店支持

板块二：四季护肤理念落地

5. 对四季护肤理念的理解程度

完全理解，能完整清晰地讲给顾客听基本理解，能大致向顾客解释了解部分，只能简单提及不太理解，无法系统讲解

6. 四季护肤理念落地难点

顾客不理解“春修”是什么讲完理念，顾客觉得“太复杂”从理念到方案推荐过渡不自然顾客认可理念，但不买单其他

7. 本月老客生美业绩完成率___%，主要困难是___，可提升的环节是___。

板块三：大项目

8. 最近3个月大项目成交的最大障碍

客户对项目效果存疑项目价格较高，客户难以接受自身对项目专业知识掌握不足无法有效挖掘客户需求缺乏成功案例或客户见证其他

9. 老会员推荐大项目的拒绝理由及送新问题

最常见的拒绝理由：
送新不成功过程中容易出现的问题：

10. 您最需要的大项目销售支持

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