社区养老用户体验设计需求调研

您好！我们正在进行一项关于社区养老用户体验设计的需求调研。您的意见对我们非常重要，希望能占用您几分钟时间，根据您的实际情况和感受完成以下问题。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析。感谢您的支持与参与！

1. 您的年龄段

18-30岁31-45岁46-60岁61-75岁76岁及以上

2. 您是否有亲属正在接受或需要社区养老服务

是否

3. 您认为理想的社区养老服务应包含哪些核心功能

生活照料（助餐、助浴、助洁等）健康管理（体检、慢病管理、康复护理等）文化娱乐（老年大学、兴趣社团、文体活动等）精神慰藉（心理咨询、陪伴服务等）安全保障（紧急呼叫、定期巡访等）交通出行协助法律援助服务代购代办服务

4. 以下因素对社区养老服务用户体验的重要程度

服务的便捷性

服务人员的专业性

服务环境的舒适性

服务价格的合理性

服务内容的个性化

服务流程的简易性

信息获取的及时性

反馈渠道的畅通性

5. 您认为目前社区养老服务在用户体验方面最需要改进的是

服务项目不够丰富服务流程繁琐服务人员态度不佳设施设备不完善信息沟通不顺畅收费标准不透明其他

6. 在使用社区养老服务过程中，您或您的亲属曾遇到过哪些困难

预约服务不方便服务响应不及时服务质量不稳定服务人员专业技能不足服务场所距离较远对服务内容不了解隐私保护不到位其他

7. 您对社区养老服务线上平台（如有）的使用便捷性满意度

非常不满意

非常满意

8. 您更倾向于通过哪种方式获取社区养老服务信息

社区公告栏街道/居委会通知线上平台（APP、微信公众号等）亲友推荐电视/广播/报纸等媒体社区工作人员介绍其他

9. 当选择社区养老服务时，您会优先考虑以下哪些因素（请按重要程度从高到低排序）

服务质量服务价格服务距离服务口碑服务项目丰富度服务时间灵活性

10. 您对社区养老服务中引入智能设备（如智能手环、健康监测设备等）的接受程度

完全不接受(0)

完全接受(100)

以下问题将进一步了解您对社区养老服务用户体验设计的具体想法和建议

11. 您认为社区养老服务在环境设计上（如空间布局、设施配置等）有哪些可以优化的地方，以提升用户体验

12. 对于社区养老服务的流程设计，您有什么具体的改进建议

13. 您还有其他关于社区养老用户体验设计的需求或建议吗

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