iPhone线下门店服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对iPhone线下门店的服务期望与实际感知，仅用于服务质量研究，全程匿名、数据保密。请根据您的真实想法打分：1不满意，2不太满意，3一般，4比较满意，5满意。
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您到iPhone线下门店的频率
4. 本次到店目的
5. 您是否为苹果设备用户
维度1：有形性（门店环境、设施、视觉呈现）
6. 门店环境干净整洁、无杂乱堆放
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
7. 产品陈列多样化、清晰，样机/配件易查找、可自由体验
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
8. 门店装修、品牌标识专业且有苹果品牌质感
  • 1不满意
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  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
9. 体验区、休息区、充电区设施齐全、舒适实用
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
维度2：可靠性（服务准确、承诺兑现、流程规范）
10. 店员介绍的产品价格、配置、活动信息准确无误
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
11. 门店承诺的服务（数据迁移、贴膜、验机等）能按时完成
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
12. 售后检测/维修流程规范，过程公开透明
  • 1不满意
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  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
13. 门店库存信息真实，不虚假宣传“有货”诱导到店
  • 1不满意
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  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
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维度3：响应性（服务及时、主动回应、高效解决）
14. 进店后员工主动接待，不冷落顾客
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
15. 咨询问题时，员工能快速回应、不拖延
  • 1不满意
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  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
16. 购机/售后的等待时间合理可控
  • 1不满意
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  • 3一般
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期望（E）
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17. 遇到产品问题时，门店能快速跟进解决并反馈
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
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  • 5满意
期望（E）
感知（P）
维度4：保证性（员工专业、态度可信、服务安全）
18. 员工熟悉苹果产品、系统功能及售后政策
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
19. 员工服务态度礼貌、耐心，不敷衍不耐烦
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
20. 门店能保护顾客隐私（数据、个人信息不泄露）
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
21. 员工有能力处理复杂问题（故障、退换货等）
  • 1不满意
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  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
维度5：移情性（个性化服务、关注需求、尊重顾客）
22. 员工会根据我的需求，提供个性化选购/使用建议
  • 1不满意
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  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
23. 不强行推销配件、增值服务，尊重我的消费选择
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
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  • 5满意
期望（E）
感知（P）
24. 员工耐心倾听我的诉求，针对性解决问题
  • 1不满意
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  • 3一般
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期望（E）
感知（P）
25. 门店考虑特殊人群需求（老人、残障人士、带娃顾客）
  • 1不满意
  • 2不太满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5满意
期望（E）
感知（P）
26. 您对iPhone线下门店服务有哪些其他建议或意见？
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