A卷

每道题都需要先写思路，再写实际沟通的话术
基本信息：
老师花名：
所属小组：
简答题10题（每题5分，共50分）
1、承接期，用户问到：只能读21天吗？
2、正在承接期，用户：孩子近期不在家，想等孩子回来再开始学习可以吗？
3、用户抱怨：信息太多了，我家才中班，请老师不要制造焦虑

4、用户反馈登录时出现了以下弹窗

5、后台群发时孩子昵称不对需要在那里修改？（本题只需写出具体后台位置即可）
6、按照下图的群发参数进行群发时，发现群发的识字量增长数为298个，和后台的成长报告识字量对不上，是什么原因？（本题只需写出具体原因即可）
7、用户：家里两个娃能用一个账号吗？
8、用户抱怨：为什么阅读了20分钟，排行榜上我家孩子才只有15分钟？
9、正在承接期，用户抱怨：我已经买过会员了，为什么还不能读？
10、用户：为什么不能横屏？

论述题5题（每题10分，共50分）

1、用户反馈：为什么没有新绘本推荐了？（条件情况：标签下的绘本都已经4颗星了，但不推荐新的绘本）

2、家长焦虑：在你们app好像都认识了，但是我让他认的时候孩子就不认识了
3、家长抱怨：孩子不愿意读怎么办？
4、家长：2498两年太贵了，价格能不能便宜点？
5、社群0点截单后，班级收尾动作都有哪些？为什么这样做？（本题无需写思路，直接写出收尾动作和原因即可）
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