丹尼斯到家小时达配送服务质量
尊敬的专家您好！非常感谢您参与本次丹尼斯到家小时达配送服务质量调查，本次调研旨在收集您对配送时效、商品完好、配送员服务、订单沟通等环节的真实体验与评价，所有数据仅用于服务优化与体验提升，严格匿名保密，绝不对外泄露您的个人信息。问卷内容均围绕您的实际使用感受设计，答案无对错之分，提交后无法修改，恳请您仔细核对后再提交。再次感谢您的宝贵时间与支持！
在本部分题目中，每组均为两个项目的重要性对比，请您根据实际认知进行选择。若您认为前者更为重要，请选择选项A；若认为后者更为重要，请选择选项B；若认为两者同等重要，请选择选项C。选择A或B后，请继续按照后续提示对重要性程度进行1～9分的标度打分。
1. 有形性vs可靠性
A
B
C
2. 有形性vs响应性
A
B
C
3. 有形性vs保证性
A
B
C
4. 有形性vs合理性
A
B
C
5. 可靠性vs响应性
A
B
C
6. 可靠性vs保证性
A
B
C
7. 可靠性vs合理性
A
B
C
8. 响应性vs保证性
A
B
C
9. 响应性vs合理性
A
B
C
10. 保证性vs合理性
A
B
C
11. 配送包装完好度vs商品外观完整性
A
B
C
12. 配送包装完好度vs骑手着装整洁度
A
B
C
13. 商品外观完整性vs骑手着装整洁度
A
B
C
14. 配送准时率vs商品与订单一致性
A
B
C
15. 配送准时率vs无漏发错发情况
A
B
C
16. 配送准时率vs商品新鲜度与品质保障
A
B
C
17. 商品与订单一致性vs无漏发错发情况
A
B
C
18. 商品与订单一致性vs商品新鲜度与品质保障
A
B
C
19. 无漏发错发情况vs商品新鲜度与品质保障
A
B
C
20. 客服响应速度vs配送进度告知及时性
A
B
C
21. 客服响应速度vs配送异常处理时效
A
B
C
22. 配送进度告知及时性vs配送异常处理时效
A
B
C
23. 骑手服务态度友好度vs商品质量安全保障
A
B
C
24. 骑手服务态度友好度vs售后问题解决能力
A
B
C
25. 商品质量安全保障vs售后问题解决能力
A
B
C
26. 配送时间合理vs配送费用合理
A
B
C
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