延安中心街店改造顾客调研问卷

1. 关于日用品和家庭用品，下面哪个陈述最合适？形容您的情况？

我是我家最主要负责购买日用品和家庭用品的人确定哈我不是家里最主要负责购买日用品和家庭用品的人，但也经常购买并经常参与购物决策我偶尔为家里购买日用品和家庭用品或参与购物决策我从来或几乎不为家里购物

2. 请问，您的年龄是_____？

16岁以下16至20岁21至25岁25至30岁30至40岁40至50岁50岁至60岁65岁以上

3. 请问，您的性别是？

男性女性

4. 请问您是否为华润万家超市的会员？

是否

5. 根据您的生活习惯判断，您属于以下哪种生活方式？

银发一族简单生活热爱烹饪烟酒人士成年家庭家有孩童便利主义其他

6. 对于您家附近的购物场所，您最常去的是？

华润万家延安中心街店永辉北滨路店幸福超市开邻超市新世纪农贸市场其他

7. 你选择最常去购物超市/或市场的主要原因是什么？

家附近只有这一家离家近服务好商品质量好商品价格便宜购物环境好商品品种丰富促销活动多外部环境配套设施好（停车场等）交通便利有这家超市的购物卡、储值卡习惯去这家超市其他

8. 请问您一般多长时间来一次华润万家延安中心街店？

1个月1次1个月2次1个月3次1周1-2次1周3-4次1周4-5次从不到华润万家

9. 请问您日常去超市购物的时间是什么时候？

早上7：00-11：00中午11：00-13：00下午13：00-16：00傍晚16：00-18：00晚上18：00-22：00

10. 请问您来华润万家延安中心街店购物的交通工具是？

步行电动车/摩托车/自行车私家车公交车出租车网约车地铁

11. 您居住的地方距离您最常去购物的超市有多远？

0.5公里以内0.5-1公里1-2公里2-3公里3公里及以上

12. 您截止目前在华润万家延安中心街店购物多长时间？

0.5年以内（小于6个月）6个月-1年（含1年）1.1年-2年（含2年）2.1年-3年（含3年）3年以上

13. 我们想了解一下您的日常用餐情况，如果以一周为单位，请问您在工作日及周六日一般怎么分配一日三餐的？请按照场景进行选择。

在家做饭
单位食堂
点外卖
外出就餐

周一～周五早餐

周一～周五午餐餐

周一～周五晚餐

周六～周日早餐

周六～周日午餐

周六～周日晚餐

14. 请问过往您一般主要是什么情况会去到华润万家延安中心街店？

购买生鲜食材的时候购买米面粮油的时候购买面包/烘焙/熟食的时候购买速冻食品等其他食材的时候购买零食饮料的时候要买日用品的时候营促销活动的时候每周定期都会去，形成习惯周末大采购的时候路过有需求就顺便逛一下购买某些特别商品（比如进口/网红/小众商品等）其他

15. 与竞争对手永辉（北滨路店）相比，你感觉华润万家延安中心街店给你什么样的印象？

店内整体装修（指货架、地面等）、陈旧或破旧店内装修新颖、时尚店内灯光明亮店内灯光昏暗店内行走路线方便，很容易找到需要的商品店内行走路线混乱，不容易找到需要的商品两家门店对比基本没有差异其他方便

16. 如果我们要对华润万家延安中心街店商品及服务进行整体改造提升，请您对以下项按照您的紧迫程度进行排序。

商品整体价格需要调整商品的齐全性（齐全性指一次性所能买齐商品）需要提升整体硬件环境（灯光照明、购物路线、指示标识、装饰色彩）需提升商品档次需要提升商品的时尚型（其他超市没有的）员工的服务水平需要提升没有需要改善的生鲜商品品质生鲜商品品质齐全生鲜商品的时令性（季节性商品上市不及时）

17. 如果对华润万家延安中心街店整体环境进行改善，您觉得哪些方面需要提升？

卖场内的光线（灯光的照明度）卖场行走路线卖场内的指示标识卖场内的装饰、装修商品货架、设施存包柜数量增加自助银台数量通道的宽敞度没有需要改善的其他

18. 与竞争对手永辉（北滨路店）对比，你感觉华润万家延安中心街店给你什么样的印象？

商品相对高端化、精品化商品亲民、实惠商品齐全，每次都能买到自己想要的商品商品有缺失，部分商品买不到（小品牌）商品独特，部分商品仅在华润万家，这家店能买到商品价格低廉，质量差商品质量好商品价格偏高商品价格便宜，实惠生鲜商品丰富度远不足竞争对手与其他超市相比，没有明显的区别，没有经营优势

19. 您经常在华润万家延安中心街店购买哪些民生商品？

水果蔬菜生肉蛋类禽类面包糕点水产品熟食米面食用油南北干货（腐竹、木耳、粉丝等）速冻食品乳制品调味酱料餐厨用具纸制品口腔清洁用品小家电、厨房电器休闲零食酒类饮料香烟保健膳食(保健品、蜂蜜、成人奶粉等)洗护美发用心沐浴护肤用品妇女用品衣物清洁用品母婴食品、用品（婴儿奶粉、纸尿裤、奶瓶等）厨房清洁用品床上用品内衣/袜玩具/文具、体育用品

20. 您不在华润万家延安中心街店购买的商品，主要是什么原因？

商品不齐全，不能买到想要的商品商品品牌不齐全，不能买到想要的品牌商品质量差商品价格贵促销活动少工作人员服务态度差购物环境差离家远/交通不方便停车不方便其他

21. 如果您不在华润万家延安中心街店购买商品，您会选择哪些地方购买？

其他大型超市街边私人超市/杂货店/粮油店社区内小超市/便利店菜市场/农贸市场早/晚市（马路市场）蔬菜果蔬专营店（街边店）网购其他

22. 您每次去超市一般消费金额？

50元以下51-70元71-100元101-150元151-199元200元以上

23. 请问您在华润万家选择使用线上平台（万家APP/京东到家/美团/饿了么）购物的频次？

只有大型活动促销的时候才会购买从不再华润万家各渠道平台线上购买1个月1次1个月2次1个月3次1周1-2次1周3-4次1周5-6次

24. 请问您家里通常每餐准备多少人的食物呢？

仅自己两人份三人份四人份五人份或更多

25. 请问您的学历？

高中/中专/技校及以下大专或大学非本科大学本科或以上

26. 请问您长期居住在本地的家庭人口数？

1人2人3人4人5人以上

27. 你的情况属于？

单身独立居住单身与父母共同居住已婚无小孩，独立居住已婚无小孩，与父母同住已婚有小孩，独立居住已婚有小孩，与父母一起居住

28. 您的小孩现在处于什么阶段？

婴幼儿阶段（0-3岁）学前儿童（3-6岁）小学阶段（6-12岁）青少年阶段（12-18岁）成人阶段（18岁以上）

29. 请问您的家庭每个月大概花费多少钱在食品和生活用品支出上？（不包含餐饮娱乐、大家电、房贷车贷、交通通信得等）

1000元以下1000-1500元1500-2000元2000-2500元2500-3000元3000元以上

30. 请问您所有家庭成员月总收入在以下哪个范围内？（含工资、奖金、投资等）

5000元以下5001-8000元8001-12000元12001-18000元18001-25000元25000元以上

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