遵义市大学生酒店个性化服务需求与满意度调研问卷
一、基本信息
1. 性别
选项：男；选项：女
2. 年级
选项：大一；选项：大二；选项：大三；选项：大四；选项：究生
3. 月均生活费
选项：1500元以下；选项：1500-2500元；选项：2500元以上
4. 近1年内是否有遵义市酒店住宿经历
选项：是；选项：否（选择此项请终止问卷）
5. 主要住宿出行目的（可多选）
[多选题]
选项：旅游；学术交流；社会实践；同学/朋友聚会；其他
6. 常选择的酒店类型（可多选）
[多选题]
选项：经济型酒店；中端酒店；高端酒店；主题酒店；其他
二、个性化服务需求偏好调查（1=非常不需要，2=不需要，3=一般，4=需要，5=非常需要）
1. 自助入住/退房服务
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
2. 房间配备语音控制灯光、窗帘等智能设备
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
3. 线上APP定制房型布置、餐饮偏好等服务
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
4. 酒店主题打卡点及社交分享激励活动
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
5. 可定制房型（如考研房、电竞房、闺蜜房等）
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
6. 提供素食、减脂餐、地方特色小吃等餐饮选择
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
7. 灵活调整入住/退房时间
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
8. 房型布置DIY（如抱枕、装饰贴纸等自主搭配）
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
9. 生日、节日等主题布置及礼遇
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
10. 服务人员根据兴趣爱好提供话题互动
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
11. 保障服务私密性，避免过度打扰
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
12. 常客偏好记忆服务（如记住饮食禁忌、房型偏好）
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
13. 本地红色旅游线路推荐、景区门票预订服务
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
14. 安静自习区、打印复印、高速WiFi等学习配套服务
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
15. 桌游区、观影区、团建场地等共享社交空间
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
16. 学术会议配套服务（会议室预订、资料打印等）
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
三、服务满意度评价（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
1. 定制需求的响应及时性
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
2. 咨询问题的回复效率
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
3. 酒店提供的个性化服务与预期的契合度
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
4. 房型、餐饮等定制选项的丰富度
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
5. 服务的差异化、新颖性（区别于普通标准化服务）
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
6. 红色文化等本地特色元素的融入深度
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
7. 服务人员对个性化服务流程的熟悉程度
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
8. 服务人员精准识别需求、提供针对性建议的能力
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
9. 智能设备的覆盖及使用便捷性
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
10. 学习、社交等场景配套设施的完善度
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
11. 个性化服务与价格的匹配度
[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5
四、补充问题
1. 你愿意为个性化服务支付的溢价比例
选项：0%（仅接受免费个性化服务）；10%以内；10%-15%；15%-20%；20%以上
2. 你最希望酒店新增的个性化服务（可多选）
[多选题]
选项：红色文化主题体验活动；校园周边出行指南；考研/备考专属配套服务；学生团建定制套餐；其他
3. 你获取酒店信息的主要渠道（可多选）
[多选题]
选项：抖音；小红书；微信公众号；高校班级群；朋友推荐；携程/美团等预订平台；其他
五、开放性问题
1. 你对遵义市酒店针对大学生的个性化服务有哪些具体建议？
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