满意度调查问卷-3月

您好！本问卷旨在收集您对指定同事在相应岗位职责表现的多维度评价。请根据您的实际观察与体验，如实填写。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于岗位工资内部满意度考核。
1. 您本次要评价的同事是：
请选择
2. 您是被评价人的：
以下内容为评价内容，分数最低分1分，最高分10分，分数越高则表示该员工在该工作职责中的完成情况越好，工作履职越到位。
3. 领导与管理能力
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1. 目标管理与传导：能否清晰传达公司目标，并合理分解到各门店/片区。
2. 决策与执行力：决策果断，能有效推动各项营运标准和管理制度落地。
3. 授权与辅导：善于授权，能对片区经理和店长进行有效的业务指导和能力提升。
4. 业务运营与支持
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1. 资源协调能力：能有效协调采购、商品、企划等部门，为门店争取所需资源。
2. 问题响应速度：对门店反馈的运营难题（如系统、客诉、缺货等）能快速响应并解决。
3. 巡店有效性：巡店检查不仅能发现问题，更能提出建设性改进方案，帮助门店成长。
5. 沟通与协作
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1. 沟通顺畅度：与各门店、各部门沟通渠道畅通，信息传递准确及时。
2. 公平公正：在处理门店间事务、资源分配、人员调配时能做到公平公正。
6. 团队建设与培养
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1. 团队凝聚力：能营造积极向上的团队氛围，激发片区经理和店长的斗志。
2. 人才培养：关注下属职业发展，有计划地为公司培养和储备运营人才。
7. 专业支持与赋能
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1. 专业培训质量：为门店提供的慢病知识、用药指导、会员服务技巧等培训实用、有效。
2. 服务方案落地：制定的慢病管理、会员活动等方案贴合实际，易于门店执行，并能提升销售。
3. 专业咨询支持：能为门店遇到的复杂慢病顾客咨询或会员异议提供专业、及时的后台支持
8. 协同与资源支持
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1. 与营运/门店协同：与营运部门及门店配合紧密，能共同策划和执行会员营销活动。
2. 数据支持与共享：能及时向门店和相关部门提供会员消费分析、慢病顾客画像等数据，指导精准营销。
3. 物料与工具支持：为门店提供的慢病服务工具、会员活动物料等充足且适用。
9. 服务意识与创新
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1. 以顾客为中心：制定的政策和方案能切实从顾客需求出发。
2. 服务创新能力：能不断引入或创新慢病服务和会员权益，提升公司服务竞争力。
10. 沟通与反馈
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1. 政策传达清晰度：关于会员政策、慢病服务标准的变更能清晰、及时地传达到一线。
2. 听取一线意见：能主动听取并采纳门店对慢病和会员工作的合理化建议。
11. 营销策划与执行
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1. 活动策划有效性：策划的营销活动（线上线下）能有效提升客流、销售额和品牌知名度。
2. 方案可操作性：活动方案考虑周全，流程清晰，对门店而言简单易执行。
3. 电商运营支持：对涉及的线上业务能提供充分的操作培训和问题解答。
12. 协同与服务支持
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1. 跨部门协作：能与营运、商品、采购等部门紧密协作，确保营销活动货源和落地执行顺畅。
2. 物料与内容支持：为门店提供的宣传物料、营销文案、图片视频等质量高、到达及时。
3. 需求响应速度：能快速响应门店在营销素材、活动设置等方面的临时需求。
13. 沟通与反馈
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1. 活动指令清晰度：活动前的指令、培训清晰明确，门店员工能快速理解。
2. 善于收集反馈：能主动收集活动后各方的反馈，并用于优化后续策划。
14. 创新与学习
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1. 营销创新意识：能积极尝试新的营销渠道、工具和玩法，保持公司营销活力。
2. 数据分析能力：能利用销售和流量数据复盘活动效果，并给出有价值的洞见。
15. 商品运营能力
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1. 商品结构合理性：负责的商品品类结构清晰（引流品、核心品、利润品），能满足市场和顾客需求。
2. 库存管理水平：能制定合理的库存标准，有效优化库存结构，加快周转，减少资金占用。
3. 毛利管控能力：通过精准定价和促销策略，达成公司整体毛利目标。
16. 数据分析与支持
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1. 数据指导业务：能提供精准的商品销售数据分析，为采购、营运、营销决策提供有力依据。
2. 价格策略有效性：制定的价格策略具有市场竞争力，并能有效提升销售额和毛利。
3. 新品/汰旧管理：新品引进和滞销品汰换流程科学高效，能持续优化商品活力。
17. 协同与沟通
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1. 与采购部协同：与采购部目标一致，信息共享充分，共同优化商品引进和供应链。
2. 与营运/门店沟通：商品策略、价格变动、汰换通知等信息能清晰、及时地传达到门店。
3. 听取一线建议：能重视并分析门店对商品品类、价格等方面的反馈和建议。
18. 战略眼光
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1. 市场敏锐度：对行业趋势、竞品动态、顾客需求变化有敏锐的洞察力，并提前布局。
19. 核心业务能力
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1. 商品满足率：采购的商品能充分满足门店销售需求，重点商品和促销商品缺货率低。
2. 采购成本优势：在保证质量的前提下，具备较强的议价能力，有效控制采购成本。
3. 供应商管理：能有效管理供应商，确保供货及时、稳定，处理供应商问题果断有效。
20. 协同与服务支持
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1. 与商品部协同：与商品部长期规划一致，配合紧密，共同优化商品结构。
2. 对营运/门店支持：对门店反馈的采购需求（如特定药品、新品）能积极响应并推动引入。
3. 对营销活动支持：能保障营销活动所需商品的采购和供应，不拖后腿。
21. 沟通与效率
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1. 信息传递及时性：关于采购政策、价格变动、新品信息、缺货预警等能及时通知相关部门。
2. 流程高效性：采购流程清晰高效，不因内部流程问题影响商品上架速度。
22. 风险与合规
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1. 商品质量把关：严格把控采购商品质量，符合公司及国家法规要求。
2. 库存健康度：与商品部协同，关注库存周转，避免产生大量滞销库存。
23. 领导力与团队管理
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1、目标传达与分解清晰度： 能否清晰、及时地将公司战略和销售目标转化为门店可执行的任务。
2、辅导与赋能： 是否定期进行业务指导（如销售技巧、会员管理、库存优化），帮助店长/店员提升能力，而非只是发号施令。
3、团队建设与人才培养： 是否关注员工成长，有计划地培养后备店长；能否营造积极、协作的团队氛围。
4、问题解决与决策能力： 面对片区复杂问题（如重大客诉、突发公共卫生事件、门店危机）时，是否能冷静分析、果断决策。
24. 业务运营与专业能力
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1、业绩目标达成能力：对片区整体销售、毛利、会员增长等核心KPI的达成过程管理与支持效果。
2、药学服务与专业支持：是否为门店提供必要的专业知识支持（如联合用药、慢病管理），提升片区专业形象。
3、数据分析与运用：是否能熟练运用经营数据（如品类销售、客单价、动销率）发现问题，指导门店精准调整。
25. 协同与沟通
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1、跨片区/部门协作： 在需要协同的项目（如联合促销、人员临时调配）中是否积极主动、配合顺畅。
2、沟通有效性：与采购、运营、人力、商品等职能部门沟通时，是否准备充分、表达清晰、尊重专业。
3、全局观念： 在争取资源或决策时，能否兼顾公司整体利益与其他片区/部门的需求。
26. 战略与规划能力
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1. 市场洞察与战略前瞻性：能准确把握行业趋势和竞争态势，制定有效的品牌与营销战略。
2. 年度规划合理性：制定的年度营销活动日历、预算规划清晰合理，能有效支撑销售目标。
27. 营销执行与效果
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3. 活动策划与创新：主导的营销活动（线上/线下）具有创意，能有效提升品牌声量、客流及销售。
4. 月度宣传投入产出比：月度线上线下宣传能够有效吸引客户、提升品牌知名度。
5. 电商运营成效：抖音渠道的销售增长、用户体验及运营效率达到预期。
28. 协同与支持服务
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6. 对业务部门的支持响应：能快速响应营运、商品等部门提出的营销支持需求，并给出专业方案。
7. 跨部门协作流畅度：与采购、商品、门店等协作紧密，确保营销活动从策划到落地的无缝衔接。
8. 赋能一线：为门店提供的营销工具、素材、话术培训实用、及时、易用。
29. 团队与资源管理
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9. 团队专业能力建设：团队在创意、设计、文案、数据分析等方面的专业能力持续提升。
10. 外部资源整合：能有效管理广告公司、平台服务商等外部合作伙伴，为公司争取最大价值。
30. 专业管控与服务
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1. 报表准确性与时效性：提供的财务报表、管理报表数据准确、及时，能清晰反映经营状况。
2. 预算管控支持：预算编制指导清晰，过程管控张弛有度，能协助业务部门管理好费用。
3. 税务与合规管理：确保公司税务处理合法合规，无重大财税风险。
31. 业务协同与支持
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4. 业务决策支持：能主动为业务部门提供专业的财务分析和建议。
5. 流程优化与效率：报销、付款等财务流程在合规前提下，尽可能高效、便捷，不成为业务发展的障碍。
6. 沟通解释能力：能用业务部门听得懂的语言解释财务政策、报销规范等，耐心解答疑问。
32. 风险控制与平衡
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7. 风险预警意识：能敏锐识别经营中的财务风险，并及时提出预警。
8. 原则性与灵活性：在坚持财务原则的同时，能理解业务实际情况，寻求合规且灵活的解决方案。
33. 部门形象与沟通
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9. 服务态度：部门整体呈现服务支持而非简单管控的形象，合作体验良好。
10. 政策传达清晰度：财务相关新政策、新要求能清晰、提前地传达到各部门。
34. 系统保障与运维
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1. 系统稳定性与安全：保障核心业务系统7x24小时稳定、安全运行，重大故障率低。
2. 问题响应与解决速度：对门店和各部门提报的系统故障、操作问题能快速响应并有效解决。
3. 沟通与反馈机制：在处理问题过程中，信息部能主动、清晰地告知处理进度和预计完成时间。
35. 需求管理与开发
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4. 需求理解与对接能力：当提出新的系统功能或优化需求时，信息部能准确理解业务意图及需求。
5. 需求排期沟通：对于无法立即满足的需求，能给予合理解释和清晰的排期预期。
36. 团队管理与部门印象
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10. 下属专业与服务态度：在与信息部普通员工对接时，他们的专业水平和服务态度能够及时、省力的解决问题。
11. 政策与流程传达：关于系统使用规范、信息安全规定等，信息部长能清晰传达。
12. 部门整体合作体验：与信息部合作的总体较为顺畅。
37. 服务与培训
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8. 服务态度与沟通：团队技术服务意识强，沟通耐心，不推诿。
9. 培训与赋能：系统上线或升级后，能提供有效、易懂的操作培训或指南，降低使用门槛。
38. 专业管控与合规
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1. 合规风险管理：能有效识别并管控GSP及各项法规风险，确保公司无重大质量事故和违规处罚。
2. 质量体系有效性：建立并维护的质量管理体系能有效运行，并能持续优化。
3. 迎检与审计能力：能高效组织应对药监等外部检查，并取得良好结果。
39. 服务指导与赋能
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4. 培训与宣导：对门店及新员工的GSP、质量管理培训生动有效，能提升全员质量意识。
5. 现场指导价值：巡店检查时，不仅指出问题，更能提供解决方案和实操指导，帮助门店改进。
6. 流程优化建议：能从质量角度，为采购、仓储、营运等部门流程提出优化建议，预防风险。
40. 沟通与协作
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7. 原则性与协作性：在坚守质量底线的前提下，能积极与业务部门沟通协作，共同解决问题。
8. 政策传达清晰度：质量新政、重点检查项能及时、清晰地传达至相关部门和门店。
41. 危机处理
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9. 质量事件处理能力：发生质量投诉或事件时，能迅速、专业、合规地主导处理，控制影响。
42. 培训体系与规划
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1. 培训规划与业务匹配度：年度培训计划紧密围绕公司战略和业务痛点。
2. 课程体系完善性：针对不同岗位序列（店长、店员、专员等）有系统、阶梯化的课程设计。
43. 培训交付与效果
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3. 培训内容实用性：开发的课程和培训内容贴合一线实际，学完即用，能解决具体问题。
4. 讲师水平与授课效果：内部讲师培养有成效，外部讲师选聘精准，学员对培训满意度高。
5. 培训效果评估与跟进：不止于课堂，能对关键培训项目进行效果跟踪（如行为改变、业绩提升）。
44. 需求响应与创新
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6. 业务需求响应速度：能快速响应业务部门提出的紧急或专项培训需求。
7. 培训形式创新：能灵活运用线上学习、微课、工作坊等多种形式，提升学习体验和效率。
45. 人才发展与文化
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8. 核心人才项目：主导的关键人才项目产出高，为公司输送合格人才。
9. 学习氛围营造：能通过各种活动和机制，在公司内营造积极向上的学习文化。
46. 核心运营效能
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1. 配送准确率与时效：到店配送准确率高（货、单一致），且能保障承诺的配送时效。
2. 库存账实相符率：仓库库存数据准确，盘点差异率低。
3. 仓储与配送成本控制：在保障服务的前提下，能有效优化仓储和配送成本。
47. 服务支持与协同
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4. 对门店的服务响应：门店查询、调拨、退换货等需求响应及时，处理顺畅。
5. 与采购/商品协同：与采购、商品部门联动紧密，入库高效，能有效配合商品周转和促销活动备货。
6. 异常处理能力：对运输破损、货品短缺等异常情况能快速查明原因并解决。
48. 内部管理
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7. 仓库现场管理：仓库现场整洁、有序，符合规范，作业安全。
8. 团队效率与执行力：团队作业流程标准，效率高，能应对业务高峰。
49. 持续改进
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9. 流程优化建议：能主动提出并实施优化仓储、拣货、配送流程的建议，提升整体效率。
50. 服务响应与体验
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1. 响应及时性：电话、工单系统请求后，初次响应的速度。
3. 问题解决效率与效果：问题是否被一次性解决？是否在承诺时间内解决？
2. 服务态度与耐心：沟通是否耐心、友好，尤其在员工操作不熟练时。
51. 培训与赋能
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4. 指导清晰度：提供的解决方案或操作指导是否清晰、易懂，便于店员执行。
5. 主动预警与提示：是否在系统升级、停机、政策变更前主动通知并指导应对。
6. 对业务的影响：IT问题是否频繁导致门店销售中断、顾客投诉或额外工作。
52. 工作业绩与效能
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7. 问题根治能力：对重复出现的系统问题，能否分析根源并推动彻底解决，而非简单重启。
8. 系统稳定性：所负责区域门店的关键业务系统月度可用率是否达标。
9. 技术精通度：对药房特定系统（GSP相关、医保平台、会员系统）的掌握程度。
10. 流程优化贡献：能否从技术角度提出并实施提升运营效率或降低成本的优化建议。
53. 服务响应与支持
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1. 需求响应速度： 对门店或部门提出的办公支持、物资申请、维修等需求，响应是否及时。
2. 问题解决能力： 能否有效协调资源，彻底解决门店在行政后勤方面的问题。
3. 服务态度与主动性： 是否以服务心态对待内部客户，主动了解需求，而非被动等待。
4. 物资保障效果： 办公用品、门店常用行政物资（表单、标识等）的供应是否及时、准确、不断档。
54. 团队管理、领导力与氛围
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1. 任务分配与指导： 工作安排是否清晰合理，能提供必要的指导与资源支持。
2. 授权与信任： 是否给予下属适当的授权，让他们在工作中获得成就感。
3. 团队凝聚力： 能否营造积极、互助、正向的团队工作氛围。
55. 战略执行与大局观
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8. 政策落地效率： 对公司行政制度、政策的理解与执行是否到位、及时。
9. 资源统筹规划： 能否前瞻性地规划与调配办公空间、固定资产、车辆等资源，支持公司发展。
10. 应急处理能力： 面对公共卫生、安全等突发事件，能否迅速启动预案，保障公司正常运营。
56. 配送服务体验
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1. 准时性：是否在约定时间范围内到达，如临时变更能否提前主动沟通。
2. 服务态度：卸货交接时是否积极主动、礼貌友好。
3. 协作配合度：是否愿意配合门店的合理要求（如指定位置卸货、协助清点大件等）。
4. 药品交付质量：药品箱体是否完好、整洁，冷藏药品温度是否达标并主动提示。
5. 问题处理：对于货品差异或破损，态度是否负责，能否积极协助启动处理流程。
6. 清点效率：交接过程熟练、高效，不无故延长门店收货时间。
57. 核心绩效与效率
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1. 配送准时率：按计划时间窗口到达门店的比率。这是关键绩效指标。
2. 配送准确率：单据与实物相符，无错送、漏送、多送。
3. 里程与油耗控制：行驶路线合理，油耗在标准范围内。
4. 车辆利用率与装载率：合理安排装载，提高单车运载效率。
58. 配送安排的合理性
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1. 时间窗口兑现率： 承诺的配送时段是否准确，变动是否提前充分沟通。
2. 配送频率与货量匹配： 是否根据门店销售和库存情况，合理安排配送频次和货量，避免断货或爆仓。
3. 紧急订单响应： 对于门店的临时紧急补货需求，能否尽力协调解决，而非简单拒绝。
4. 沟通主动性与清晰度： 关于配送计划变更、延迟、特殊药品配送等，是否能主动、清晰通知门店。
5. 问题协调态度： 当门店对配送有疑问或投诉时，是否能积极协调司机或仓库处理，而非推诿。
59. 流程与合规管理
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6. 调度指令准确性： 派车单、送货单等单据信息（门店、品项、数量、时间）准确无误。
7. GSP运输合规保障： 调度时是否考虑药品特性（如温控药品优先安排、避免重压混装），确保合规运输。
8. 数据与报表管理： 调度日志、车辆台账、绩效考核数据等记录是否及时、准确、完整。
9. 整体配送准时率： 所负责区域/线路门店的到店准时率。
60. 服务响应与现场体验
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1. 响应速度： 从报修到联系确认、到安排上门的时间是否迅速。
2. 守时与沟通： 是否按预约时间上门，如需变更是否提前主动告知。
3. 服务态度与专业性： 上门是否着装规范、态度友好；能否清晰解释问题原因及解决方案。
4. 对营业的影响： 维修过程是否尽量安排在非高峰时段，或采取临时措施最小化对门店销售和顾客的影响。
5. 维修彻底性： 问题是否被彻底解决，而非临时应付。
61. 维修效能、专业技能
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1. 维修完成率与及时率： 接收的维修工单在规定时限内的完成比例。
2. 问题一次解决率（返修率）： 维修后，同一问题在规定时间内（如一个月）重复报修的比例。低返修率代表维修质量高。
3. 维修成本控制： 在保证质量前提下，通过自主维修、利旧、优化采购等方式节约费用的能力。
4. 技能广度与深度： 对药房常见设施（水电、门窗、货架、办公设备）的维修熟练度，以及学习新设备维修的能力。
5. 工具与备件管理： 个人工具及常用维修备件的保管、使用是否规范，台账清晰。
62. 财务支持与服务
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1. 答疑解惑的耐心与效率：门店对报销、盘点、开票等有疑问时，能否得到及时、清晰、耐心的解答。
2. 主动性：是否定期主动与店长沟通，了解其财务数据需求，或提醒潜在风险（如费用接近预算）。
3. 服务态度：沟通是否友好，是否具备服务一线业务的意识，而非单纯的“监督者”姿态。
4. 沟通有效性：能用业务语言解释财务问题，促进业财融合。
5. 政策传达与培训：新的财务流程或政策下发时，是否主动、清晰地通知到店长，并提供必要培训。
63. 工作质量与效率
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1. 核算准确性与及时性：负责的门店/模块账务处理（如销售核对、费用报销、资金入账）准确无误，且能在关账日内按时完成。
2. 流程执行效率：对负责的财务流程（如付款、开票）处理及时，无积压。
3. 问题解决能力：能独立发现并解决账务差异，清晰记录根源。
4. 政策合规性：严格执行公司财务制度、报销政策及税务要求。
5. 数据与档案安全：财务数据保密，会计档案管理规范有序。
64. 对被评价人的意见或建议：
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