3月福州营业厅近期重点业务考试（第四期）

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存量用户办理终端合约需满足条件，其中139档需满足用户账户前三个月出账费用的多少倍≤新套餐月费？
营业厅合同新签或续租后，需及时发起全省通用协作，经区县—市公司— “ ”。
营业厅聚焦 运营，今年导向清淅，我们坚定融合营销战略，以宽带为根、融合为本，极致服务深度了解用户需求，实现融合营销转化提能。
通过落地队伍标准化作业来闭环，要求人员100%参与重点场景作业、月均作业时长 小时达标、日均作业人效 户达标，并将标准化作业时长、人效与个人积分获取强关联，分档设置系数应用于积分（作业时长系数为0.6-1.2区间；人效系数为0.6-1.3区间），人员最高系数为1.56，提高队伍作业积极性。
增存服一体积分组成部分由： +业务管控积分+ 服务受理积分组成。
包保用户回访：每天工单驱动回访接通不少于 户包保用户，企微建联 户。
终端预存送合约券方案，用户一次性预存话费，得到一张等额电子券，电子券有效期几天？
存量金融用户可平套办理全家福金融产品，平套是根据什么来判定？
自营厅低效预警分A、B两个级别。A 级为 低效预警，B级为月均积分小于 2000 且进厅人数小于 300 人前置预警。
营业厅所在商街逐层攻坚，建立商户台帐，每人每月新增商机不少于 个，对无法转化商户更新替换，每人每月确保不少于 家可拓展。
终端合约有几种方案？
营业厅目前执行动态排班制度，厅内的营业时段会结合周边业态情况来制定；厅外主要是对社区包保用户、周边商户开展营销，会结合这两个场景的客流忙闲时进行排班，主要目的是为了主动贴进用户身边进行企微建联、开展营销转化。
3月份打铁终端机型是什么？
需确保用户的满意度，从3月份开始满意率差评将应用营业人员绩效，IVR差评扣 分？现场手写板差评扣 分？
终端购机送费合约方案赠送的话费可抵扣当月通信费，但哪些费用除外（赠送的话费不能抵扣）？
业务办理需有受理证明，现场办理需签订无纸化协议，电话营销需经用户确认后办理（外呼平台有用户同意办理的录音，有用户二次确认的短回复信）。
营业厅电营需通过系统外呼，同时需剔除红/黑名单及专业投诉用户。
营业人员需在营业时间提前15分钟到岗，开早会做好营业前准备，按营业时间营业不得擅自关门，如有特殊情况，区县内应协调人员确保营业厅正常营业。
根据服务提升四项标准化工作要求：厅外设施完整，地面、楼梯、墙面污损及时清洁、维修和更换。
营业厅换卡或补卡的费用是20元/张。
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