视频号平台规则

您的姓名：

视频号微信小店平均回复时长的服务标准是多少秒以下？

60秒70秒80秒90秒

视频号微信小店不回复率的服务标准是多少以下？

5%8%10%12%

视频号微信小店平均回复时长考核的时间范围是？

近7天（T-7，T-1）近14天（T-14，T-1）近30天（T-30，T-1）近60天（T-60，T-1）

视频号微信小店不回复率考核的时间范围是？

近7天（T-7，T-1）近14天（T-14，T-1）近30天（T-30，T-1）近60天（T-60，T-1）

视频号微信小店人工回复统计时段是？

0:00-24:008:00-22:008:00-23:009:00-21:00

以下哪项属于视频号微信小店禁止发布的信息？

商品链接联系方式商品介绍使用说明

视频号微信小店禁止使用以下哪种表述暗示商品为假货？

正品原装高仿行货

视频号微信小店平均回复时长的计算方式是什么？

总回复时长除以总对话轮次用户与人工客服有效对话轮次回复时长之和除以人工咨询有效对话轮次总数人工回复时长除以用户咨询轮次总服务时长除以总对话轮次

视频号微信小店不回复率的计算方式是什么？

未回复轮次数除以总轮次数人工客服未回复的用户有效咨询轮次数除以人工咨询有效对话轮次总数乘以100%未回复用户数除以总用户数超时回复数除以总回复数

视频号微信小店客服工具仅可用于什么目的？

广告营销私下交易店铺商品或服务的售前售中售后咨询沟通发送第三方链接

以下哪些属于视频号微信小店的人员配置要求？

配备充足客服人员处理售前咨询处理售后维权处理投诉

以下哪些属于视频号微信小店的响应规范要求？

及时响应确保响应率符合标准无故恶意拉黑用户确保用户满意率符合标准

以下哪些属于视频号微信小店的信息发布限制？

第三方平台链接二维码联系方式商品图片

以下哪些属于视频号微信小店的沟通语言规范？

禁止人身攻击禁止侮辱性用语禁止诽谤谩骂使用文明用语

以下哪些属于视频号微信小店的骚扰行为禁令？

发送垃圾信息频繁联系侮辱恐吓热情服务

视频号微信小店平均回复时长的服务标准是小于等于90秒。

正确错误

视频号微信小店不回复率的服务标准是小于等于10%。

正确错误

视频号微信小店不回复率考核时间范围为近7天（T-7，T-1）和近14天（T-14，T-1）。

正确错误

视频号微信小店平均回复时长考核时间范围为近30天（T-30，T-1）。

正确错误

视频号微信小店允许使用高仿精仿等表述暗示商品为假货。

正确错误

更多问卷复制此问卷