“舆情防控进科室”专项培训调查问卷

说明:本次调查用于培训需求分析，问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，请放心如实作答。
时间:2026年3月

一、基本信息

1. 性别:

男女

2. 年龄:

20–30岁31–40岁41–50岁51岁以上

3.科室类型（必选）

☐临床科室☐医技科室☐科研教学☐行政后勤

4. 4. 具体科室（自愿填写）:__________

5. 岗位:

医生护士医技科研行政后勤其他

6.工作年限:

<1年1–3年4–9年≥10年

7.职称:

初级中级副高正高无

8.学历:

大专本科硕士博士及以上

二、单选题

1. 您是否参加过舆情防控、自媒体规范相关培训?

从未参加1次2次3次及以上

2.您对医院舆情防控相关规章制度的了解程度?

完全不了解不太了解一般比较了解非常了解

3.您对自身舆情风险识别能力的评价?

完全不会不太会一般比较会非常会

4.您对自身舆情应急处置能力的评价?

完全不会不太会一般比较会非常会

5.科室对舆情防控工作的重视程度?

完全不重视不太重视一般比较重视非常重视

6.您认为舆情防控对医院发展的重要性?

非常不重要不太重要一般比较重要非常重要

7.您接受舆情防控专项培训的意愿强度?

完全不愿意不太愿意一般比较愿意非常愿意

三、多选题

1.您认为日常工作中容易引发舆情风险的环节是?

医患沟通、病情解释不到位诊疗流程繁琐、等待时间较长收费标准、医保报销相关问题服务态度、服务细节不到位个人朋友圈、短视频、网络言论不当患者/家属进行拍照、录像、录音患者进行网络投诉、自媒体曝光（抖音/小红书等）人事相关（招聘、待遇、考核、劳资等）其他

2.您认为科室目前舆情防控工作的短板是?

防控意识不足，重视程度不够缺乏标准处置流程和规范话术相关培训较少，不会应急处置科室联动不畅，上报流程不及时人员配合不到位缺乏典型案例参考与指导其他

3.您希望本次培训重点讲解哪些内容?

医患拍照、录像、录音的规范应对方法朋友圈、短视频、工作群聊发言红线官方、个人自媒体运营规范负面舆情苗头识别与提前预警标准劝阻话术与高效沟通技巧舆情上报流程与岗位职责分工典型舆情案例警示教育突发舆情事件现场处置媒体采访应对技巧其他

四、舆情事件经历调查

1. 近 1 年内，您是否亲历/参与过舆情风险苗头或者隐患事件?

是否

2.若选“是”，事件类型:

医患纠纷服务投诉拍摄/录音/录像场景患者网络发帖其他

3.事件后果:

未造成不良影响内部沟通提醒科室层面关注院内一定范围知晓已妥善处置无扩散

五、开放题

1. 您工作中亲历的典型舆情风险场景（未发酵也可）:

2. 您认为最实用的舆情防控经验/技巧/话术:

3. 您在舆情应对中最大的困难/困惑:

4. 对医院舆情防控体系建设的建议:

更多问卷复制此问卷