大学生网购满意度影响因素
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第一部分 个人基本信息
1. 您的性别：
A.男
B.女
2. 您所在年级：
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
D.研究生
3. 您每月可支配生活费：
A.1000元及以下
B.1001—1500元
C.1501-2000元
D.2001-3000元
E.3000元以上
4. 您平均每月进行网络购物的次数：
A.0一2次
B.3一5次
C.6一10次
D.10次以上
第二部分 网购行为特征
5. 您最常使用的网购平台
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
6. 你网购最常购买的商品类型
服饰鞋包
食品零食
美妆护肤
数码家电
学习文具
生活用品
其他
7. 你选择网购的主要原因
价格便宜
品类丰富
方便快捷
物流高效
朋友推荐
促销活动多
其他
第三部分 网购满意度评价
8. 请评议下面的搜索引擎：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
网购商品的质量可靠，与描述相符
网购商品价格实惠、性价比高
网购商品种类丰富、选择多样
物流配送速度快
物流包装完好
快递人员服务态度好
商家客服响应速度快
商家客服服务态度好、有耐心
退换货等售后服务便捷、完善
网购平台操作简单、界面清晰
网购支付安全、信息有保障
平台促销活动丰富、有吸引力
第四部分 总体满意度与行为意向
9. 您对自己整体网购体验的总体满意度：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
10. 未来您是否愿意继续使用网购
完全不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
11. 您是否愿意向同学、朋友推荐网购：
完全不会
不会
不确定
会
一定会
12. 您在网购中最常遇到的负面体验是什么？（多选）
图片与实物不符
物流太慢或丢件
客服态度差
退换货流程繁琐
运费贵
质量差
个人信息泄露
其他
13. 你认为现在电商平台在哪些方面最需要改进？（开放题）
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