广州白云国际机场老年旅客导乘服务体验调查问卷

尊敬的老年旅客：您好！本次调查旨在了解您在广州白云国际机场的导乘服务体验，为优化机场老年旅客导乘服务、提升人文关怀服务水平。问卷答案无对错之分，所有信息严格保密且仅用于研究，烦请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您乘坐飞机的频率
4. 您本次出行的目的
5. 其他出行目的
6. 您本次出行的陪同情况
7. 其他陪同情况
8. 您对智能电子设备的操作熟练程度
二、导乘服务设施体验
9. 您认为机场的老年旅客专属标识（如指示牌、引导贴）是否清晰易识别？
10. 您认为机场的无障碍设施（如无障碍电梯、扶手、轮椅服务）覆盖是否全面？
11. 您使用机场无障碍设施时，是否觉得使用便捷、状态良好？
12. 机场的智能设备（如自助值机、自助托运、电子导航屏）是否有适老化改造（如大字、语音、简易操作）？
13. 您在使用机场智能设备时，是否能快速上手操作？
14. 您认为机场人工服务窗口（值机、咨询、改签等）的排队时长是否可接受？
15. 机场是否设置老年旅客专属人工服务通道 / 窗口？
三、导乘服务人员体验
16. 您在机场需要帮助时，是否能快速找到工作人员（如引导员、志愿者、地勤人员）？
17. 机场工作人员对老年旅客的服务态度如何？
18. 工作人员为您提供导乘服务时，是否专业、讲解清晰（如指引路线、告知流程、解答疑问）？
19. 工作人员是否会主动为独自出行的老年旅客提供帮助？
20. 您对机场工作人员的整体服务满意度如何？
四、导乘服务流程体验
21. 您认为机场从进港到登机的整体流程是否简洁、适合老年旅客？
22. 机场是否有针对老年旅客的专属导乘服务流程（如专人全程引导、优先登机等）？
23. 您在登机、下机环节，是否有感受到针对老年旅客的贴心安排（如优先上下机、行李协助等）？
24. 若您在机场遇到突发情况（如身体不适、错过登机提示），工作人员的应急响应是否及时？
25. 您对广州白云国际机场整体导乘服务的满意度如何？
五、需求与建议
26. 您认为白云国际机场老年旅客导乘服务目前最需要改进的方面是
27. 其他需要改进的方面
28. 您希望机场为老年旅客提供哪些专属导乘服务
29. 其他希望提供的专属导乘服务
30. 您对白云国际机场优化老年旅客导乘服务还有哪些其他的意见或建议？
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