“学制度 · 守流程 · 强服务" 21天\n物业体系文件专项学习提升计划-秩序试题
本考试共50道单选题,满分100分,每题2分。请认真作答。
1. 基本信息:
姓名:
部门:
一、组织架构与岗位职责
2. 秩维部人员编制主要依据不包括
项目管理面积
岗位划分
员工学历
岗位工作时长
3. 秩维部实行的轮班制度是
8小时三班制
12小时白夜轮班制
24小时值班制
弹性工作制
4. 秩维主管的直接上级是
集团物业总监
项目负责人
客服主管
工程主管
5. 门岗、巡逻岗、车场岗要求身高不低于
170CM
175CM
180CM
无要求
6. 消防监控岗特殊要求不包括
无犯罪记录
熟练操作电脑
持有驾照
专业培训
7. 秩维部工作职责不包括
小区出入口管控
房屋维修
消防安全管理
车辆停放管理
8. 秩维主管要求担任同岗位经验不少于
1年
2年
3年
5年
9. 门岗对进出小区大件物品放行需核对
业主身份证
携带物品出门单
购房合同
行驶证
10. 巡逻岗对装修房检查频次为
每周1次
每月1次
每户每天1次
每季度1次
11. 车场岗需重点看护
临时车位
专用/预留车位
访客车位
充电车位
二、内部管理规范
12. 秩维员值班期间禁止行为不包括
喝酒吸烟
坚守岗位
会客看书
玩手机
13. 秩维员仪容仪表要求不正确的是
统一着装
披衣敞怀
佩戴工牌
不留长发
14. 接班人员需提前多少分钟到岗准备
5分钟
10分钟
15分钟
30分钟
15. 秩维宿舍每日熄灯就寝时间为
22:00
23:00
24:00
无规定
16. 对讲机夜间使用必须
大声喊话
佩戴耳机
关闭音量
随意放置
17. 秩维主管每日组织演练时长不少于
5分钟
10分钟
20分钟
30分钟
18. 宿舍内禁止使用超过多少功率的电器
100W
200W
300W
500W
19. 秩维处理问题首要原则是
以理服人
强硬处理
回避矛盾
私下解决
20. 岗位装备未经批准不得
正常使用
转借外出
交接登记
定期检查
21. 秩维文明用语基础是
命令语气
冷漠敷衍
您、请、谢谢
方言交流
三、门岗工作指引
22. 门岗对人员核实基本流程是
起立→敬礼→询问→核实→登记→指引
直接放行
盘问→驱赶
无视通过
23. 装修人员进入小区需持
身份证
有效期内服务证件
工作证
驾驶证
24. 公检法执法人员进入小区应
拒绝进入
登记后告知主管放行
直接放行不登记
要求出示物业通行证
25. 门岗对进出车辆需检查
车内装饰
车身有无划痕
车主年龄
车辆品牌
26. 门岗实行值守时长为
8小时
12小时
16小时
24小时
四、巡逻岗工作指引
27. 园区巡逻实行
12小时巡逻制
24小时巡逻制
白天巡逻制
夜间巡逻制
28. 接到安防报警,公区需几分钟赶到现场
1分钟
3分钟
5分钟
10分钟
29. 巡逻发现业主入户门未关闭应
擅自进入查看
现场看守并上报
关门离开
无视离开
30. 空置/空关房巡查频次为
每天全覆盖
每周1次
每月1次
每季度1次
31. 巡逻岗盘查可疑人员时禁止
礼貌询问
搜身翻物
及时上报
自我保护
五、车场岗工作指引
32. 车场岗引导车辆停放后需提醒车主
加速离开
锁好车门带好物品
车内放置贵重物品
随意停车
33. 停车场临停与固定车位应
混合停放
分区管理
随意占用
无规定
34. 车场岗对异常车辆需登记在
来访登记表
车辆出入/收费登记表
巡查记录表
培训记录表
35. 车场岗夜间执勤需穿着
便装
反光背心
短袖
拖鞋
36. 车辆擦剐事故应按什么规定处理
自行协商
突发事件管理规定
无视处理
罚款处理
六、消防监控岗工作指引
37. 消防监控中心实行值守要求是
8小时
12小时
24小时持证专人
无人值守
38. 消防报警后监控岗需多少秒内通知巡逻岗
10秒
30秒
60秒
120秒
39. 监控录像调阅需经谁批准
业主
项目负责人
保洁员
邻居
40. 消防监控岗禁止行为是
规范操作
擅自修改程序
记录报警
保持卫生
41. 电梯三方通话测试频次为
每日1次
每周全覆盖1次
每月1次
每年1次
七、安全与消防管理
42. 消防工作方针是
抢救为主
预防为主、防消结合
只防不消
只消不防
43. 火灾现场总指挥是
秩维主管
项目负责人
消防队长
业主代表
44. 疏散人员时严禁
走消防通道
乘坐电梯
低姿前行
用湿毛巾捂口鼻
45. 安全检查分类不包括
日检
月检
年检
夜查
46. 扑救带电火灾不能使用
干粉灭火器
二氧化碳灭火器
水
卤代烷灭火器
八、其他专项管理
47. 高空作业定义为高度超过
1米
2米
3米
5米
48. 非机动车库限速不超过
5公里/小时
10公里/小时
15公里/小时
20公里/小时
49. 可疑人员处理原则不包括
自我保护
单独抓捕
及时上报
联合处理
50. 秩维供方每月需提交
月度排班表
员工工资表
采购清单
装修方案
51. 服务供方月度评价由谁填写
业主
秩维主管
保洁员
工程员
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