电信到家综合考试
基本信息：
所在地市
所在区县
所在营服
您的姓名：
1、联系及时率考核达标值是？（）
A、85%
B、90%
C、95%
D、100%
2、客经专员配案派单时限是？（）
A、15分钟
B、30分钟
C、1小时
D、2小时
3、营维CP联系客户的时限要求是？（）
A、1小时内
B、2小时内
C、3小时内
D、8小时内
4、配案“3必查”不包含以下哪项？（）
A、查存量
B、查号码
C、查打标
D、查设备
5、CP预约客户的正确做法是？（）
A、电话报价
B、只约时间不上门不报价
C、问意向才上门
D、24小时后联系
6、商机2小时未联系会触发什么？（）
A、自动关闭
B、督办
C、自动派单
D、无提醒
7、CP上门必须上传的资料是？（）
A、身份证照
B、上门照+笔算照
C、户型图
D、合同照
8、上门笔算率考核达标值是？（）
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
9、客经专员配案的原则是？（）
A、先派单后配案
B、不配案不派单
C、随便派单
D、用户催了再配案
10、营销成功受理时，CP回填必须填写？（）
A、客户身份证
B、CRM订单号
C、家庭住址
D、客户经理姓名
11、客经专员可以不配案直接派单。（）
A、正确
B、错误
12、CP可以在电话里给客户报资费。（）
A、正确
B、错误
13、营维CP必须在2小时内联系客户并预约上门。（）
A、正确
B、错误
14、上门后必须上传上门照和笔算照才算完成闭环。（）
A、正确
B、错误
15、4小时未联系客户会触发提级提醒。（）
A、正确
B、错误
16、电信到家“三率”包括？（）
A、联系及时率
B、上门笔算率
C、转化率
D、投诉率
17、配案“3必查”包含哪些？（）
A、查存量
B、查号码
C、查打标
D、查设备
18、客经配案5必做包含以下哪些？（）
A、查套餐
B、查消费
C、查设备
D、查号码
E、查打标
19、CP上门转化回填必须完成哪些动作？（）
A、上传上门照
B、上传笔算照
C、填写CRM号
D、填写协销编码
20、上门“5步法”包含以下哪些？（）
A、上门破冰
B、看线路出方案
C、做笔算成交
D、添加企微
E、了解需求出价格方案
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