郑州国际会展中心智慧场馆建设与观众体验服务调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次调查旨在调研郑州国际会展中心智慧场馆建设对观众体验服务的提升效果，收集真实体验与改进建议，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息。请您根据实际观展/参会体验如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您前往郑州国际会展中心的频率
4. 您前往场馆的主要目的
5. 您前往场馆的主要目的为其他时，请说明
6. 您获取场馆展会/活动信息、购票的主要渠道
7. 您获取场馆展会/活动信息、购票的主要渠道为其他时，请说明
智慧场馆硬件设施体验
8. 请根据实际体验对以下硬件设施进行评分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
场馆内5G/无线网络的覆盖范围及网速
智能导航标识、电子导视牌的使用便捷性与信息准确性
智能闸机、人脸识别等无感入场设备的通行效率
智能停车系统（找车位、线上缴费、反向寻车）的使用体验
场馆内智能饮水、无线充电、智能寄存等便民智慧设施的完善度
对场馆内智能安防、智能消防等设施的感知度与安全感
9. 您认为场馆智慧硬件设施最需要优化的地方是
10. 您认为场馆智慧硬件设施最需要优化的地方为其他时，请说明
智慧场馆软件系统体验
11. 请根据实际体验对以下软件系统进行评分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
场馆官方公众号/小程序的操作便捷性
官方线上平台展会信息、场馆服务信息的更新及时性与完整性
线上购票、电子门票核销的流程流畅度
场馆智能客服、线上咨询渠道的响应速度与解答有效性
展会电子手册、线上直播、云观展等数字化服务的体验感
12. 您是否使用过场馆的线上投诉/建议渠道
13. 您对线上投诉/建议渠道处理结果的满意度
14. 您认为场馆智慧软件系统最需要优化的地方是
15. 您认为场馆智慧软件系统最需要优化的地方为其他时，请说明
智慧化服务体验与个性化需求
16. 场馆是否能为您提供个性化智慧服务（如定制观展路线、专属资讯推送等）
17. 您对场馆工作人员的智慧化服务操作能力（操作智能设备、解答数字化问题等）的评价
18. 场馆遇突发情况（人流拥挤、设备故障、天气变化等）时，智慧化应急服务（短信提醒、智能广播、线上疏导等）的有效性
19. 您最希望场馆增加哪些个性化智慧服务
20. 您最希望场馆增加的其他个性化智慧服务，请说明
21. 您是否了解场馆的各类智慧化服务功能
22. 您了解场馆智慧化服务的主要渠道是
23. 您了解场馆智慧化服务的主要渠道为其他时，请说明
整体体验与综合评价
24. 综合来看，您对郑州国际会展中心智慧场馆建设下的整体观众体验服务满意度
25. 与您去过的其他会展场馆相比，郑州国际会展中心的智慧化建设水平
26. 您认为场馆的智慧化建设对您的观展/参会体验提升效果
27. 您认为郑州国际会展中心智慧场馆建设在提升观众体验方面的最大亮点是
28. 您对郑州国际会展中心智慧场馆建设、提升观众体验服务有哪些具体的意见和建议
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