特殊旅客服务技巧培训测试

欢迎参加本次特殊旅客服务技巧培训测试，请认真作答以下题目。
1. 考生姓名：
一、多选题（每题10分，共5题）
2. 无障碍设计原则包括哪两个原则？
3. 特殊重点人群服务包括
4. 下列选项正确的有
5. 残障人士普遍心理特征有
6. 生活自理障碍分为三个等级，分别为
二、判断题（每题10分，共5题）
7. 1961年，日本制定了世界上第一个《无障碍标准》。
8. “无障碍“可以衡量一个社会的文明程度。
9. 残疾等级一共十级，十级残疾最严重。
10. 为听力障碍旅客服务时，首先进行自我介绍，并用高于正常的音量讲话。
11. 引领视障人士顺着引导者的手背到手臂肘弯处上端，不可直接拉其手。
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