山东航空“慈翔”适老化服务品牌中老年旅客服务需求调查问卷

尊敬的中老年旅客：

您好！我们正在开展《山东航空“慈翔”适老化服务品牌中老年旅客细分服务设计研究》，旨在深入了解您的出行需求与服务体验，优化“慈翔”品牌适老化服务。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的退休状态
4. 您的文化程度
5. 您的月均收入水平（含养老金）
6. 您近1年内乘坐山东航空的频率
7. 您乘坐山东航空的主要出行目的（可多选）
8. 您的出行方式通常为
9. 您的出行决策主要依据（可多选）
10. 您近1年内是否乘坐过山东航空“慈翔”品牌的适老化服务航班？
11. 您了解“慈翔”适老化服务的渠道
12. 您使用过“慈翔”品牌的哪些服务（可多选）
13. 优先值机/安检便捷性
14. 机场专人引导服务态度
15. 机上座位舒适度（空间、靠背调节）
16. 适老餐饮的口味与种类
17. 机上医疗保障支持
18. 服务人员对老年旅客的耐心度
19. 行李托运/提取便捷性
20. 跨境出行相关协助
21. 您认为“慈翔”服务目前最突出的优势是（可多选）
22. 您认为“慈翔”服务目前最需要改进的地方是（可多选）
23. 您是否了解山东航空“慈翔”适老化服务品牌？
24. 请您对选择航空服务时以下因素的重要程度进行评分（5分=非常重要，4分=比较重要，3分=一般，2分=不太重要，1分=非常不重要）
25. 地面服务便捷性（值机、安检、候机）
26. 机上座位舒适度与空间
27. 适老餐饮（软烂、低糖、易消化）
28. 健康保障服务（医疗支持、急救设备）
29. 服务人员的耐心度与专业度
30. 服务预约的便捷性（电话、APP、柜台）
31. 语言支持（如方言、英语翻译）
32. 跨境出行协助（签证、境外接送机）
33. 康养相关服务（如机上按摩、目的地养生资源对接）
34. 娱乐服务（大字版影视、戏曲节目）
35. 针对您的主要出行目的，您最希望新增的适老化服务是（可多选）
36. 您偏好的服务预约方式（可多选）
37. 您希望获取“慈翔”服务信息的渠道（可多选）
38. 您在乘坐航空航班时，曾遇到过哪些适老化相关的困难（可多选）
39. 您认为航空适老化服务是否需要根据不同老年群体的需求提供差异化服务？
40. 若您认为需要差异化服务，您希望重点区分哪些群体（可多选）
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