3.26日问题收集
1. 您的姓名：
2. 关于库存方的知识点
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
3. 正常取消退款流程
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
4. 规则外取消流程（过免费取消时限，或已入住）
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
5. 阶梯取消流程
全部理解
大部分理解
部分存疑
较多困惑
6. 阶梯取消流程中明确是哪儿三个场景可以联系商家申请协调
全部理解
大部分理解
部分存疑
较多困惑
7. 阶梯扣费取消流程中明确是哪儿三个场景可以联系商家申请协调
全部理解
大部分理解
部分存疑
较多困惑
8. 实际损失消费金，取5取0
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大部分理解
部分存疑
较多困惑
9. OTA订单（普通代理商）用户要取消，但联系不上代理，代理不同意免费取消流程
全部理解
大部分理解
部分存疑
较多困惑
10. 不可抗力取消流程
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
11. 变更场景
完全掌握
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部分掌握（较多模糊）
完全不懂
12. 取消间夜流程
完全掌握
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完全不懂
13. 赫程担保订单，修改订单流程
完全掌握（与酒店协商一致，发送修改单，无需退房费）
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
完全不懂
14. 航变延误属实的标准
完全掌握
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部分掌握（较多模糊）
完全不懂
15. 订单在未确认情况下，商家要求索要用户手机号预定，是不可以给的
完全掌握
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完全不懂
16. 咨询流程
完全掌握
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完全不懂
17. 商家追讨费用流程
完全掌握
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完全不懂
18. 商家进线，询问客户手机号流程
完全掌握
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部分掌握（较多模糊）
完全不懂
19. 删除，恢复订单流程
完全掌握
基本掌握（少量疑问）
部分掌握（较多模糊）
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20. 哪些内容需要讲师重点讲解?
21. 其他建议，关于现场管理，课程内容、授课方式、重点安排等，你还有哪些建议
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