外卖软件使用行为及配送服务问题调研问卷

问卷说明

您好！本次问卷旨在调研外卖用户使用行为、配送服务遇到的问题及服务改进方向，所有数据仅用于学术研究与数据分析，严格保密个人信息，预计填写时间4-6分钟。问卷明确划分自变量、因变量、控制变量、中介变量，可直接开展信效度检验、描述性统计、相关性分析、回归分析与差异性分析，感谢您的耐心作答！
第一部分 人口统计特征
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的职业:
4. 您的月均可支配收入（元）:
5. 您常住地类型:
第二部分 外卖软件使用行为
一、使用频率与时间段
6. 您日常使用外卖软件点外卖的频率:
7. 您通常点外卖的时间段（可多选）:
8. 您单次点外卖的平均消费金额（元）:
二、平台选择与使用偏好
9. 您最常使用的外卖软件（可多选）:
10. 您选择外卖软件时，首要考虑的因素（可多选）:
11. 您是否同时使用2款及以上外卖软件:
三、点外卖决策影响因素
  • 非常不重视
  • 不太重视
  • 一般
  • 比较重视
  • 非常重视
12. 您点外卖时，对配送时长的重视程度:
13. 您点外卖时，对餐品完好度的重视程度:
14. 您点外卖时，对骑手服务态度的重视程度:
第三部分 外卖配送问题感知
15. 近3个月内，您遇到外卖配送相关问题的频率:
16. 您遇到的外卖配送问题主要有哪些（可多选）:
17. 您对遇到的配送问题的反感程度:
18. 遇到配送问题时，您是否会主动关注问题解决进度:
第四部分 配送问题解决与服务评价
一、配送问题解决情况（因变量1）
19. 遇到外卖配送问题时，您是否会采取维权/反馈措施:
20. 您反馈配送问题后，平台/商家/骑手的解决速度:
21. 您反馈的配送问题，最终解决的完成程度:
22. 您对问题解决结果的满意程度:
二、外卖配送服务整体满意度
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
23. 您对当前常用外卖软件的配送速度满意度：
24. 您对当前常用外卖软件的餐品配送完好度满意度：
25. 您对当前常用外卖软件的骑手服务态度满意度：
26. 您对外卖软件整体配送服务的综合满意度：
三、后续使用与推荐意愿
  • 一定会
  • 很有可能
  • 不确定
  • 很可能不会
  • 完全不可能
27. 经历配送问题后，您继续使用该外卖软件的意愿：
28. 您是否会向身边人推荐您常用的外卖软件：
29. 若外卖软件优化配送服务，您是否愿意增加点外卖频率：
第五部分 开放题
30. 您认为外卖配送服务最需要改进的方面是什么?
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