住院患者意见收集

尊敬的患儿家属：您好！非常感谢您选择我科为孩子提供诊疗服务，也衷心感谢您在孩子住院期间的理解与配合。为进一步提升医疗服务质量，优化住院体验，更好地为患儿及家属服务，特开展本次意见征集。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于医院、科室服务改进，恳请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与帮助！

1. 患儿年龄

0-1岁1-3岁3-6岁6-12岁12-14岁

2. 本次住院时长

1-3天4-7天8-14天15天及以上

3. 请对以下医疗服务质量方面进行评价

对患儿主治医生的专业水平（诊断、治疗方案制定）满意度

对护士的护理操作水平（打针、输液、灌肠、等）满意度

医护人员对患儿的态度（耐心、细心、温和度）

医护人员对您提出的疑问（病情、治疗护理方法等）的解答情况

对患儿的诊疗效果（症状改善、病情恢复）满意度

医护人员告知患儿病情、治疗风险、注意事项的及时性和清晰度

4. 请对以下住院环境与设施方面进行评价

对病房的整洁度、卫生状况满意度

对病房的温度、湿度、通风情况满意度

病房内病床、陪护床、储物柜等设施的舒适度和实用性

住院期间，病房及走廊的噪音控制情况（如医护操作、其他患者及家属声音）

医院卫生间的整洁度、便利性（如扶手、防滑、儿童适配设施）

住院区域的安全防护（如防坠床、防磕碰、监控覆盖）

5. 请对以下后勤与配套服务方面进行评价

对住院期间的餐饮服务（患儿餐、家属餐）满意度（口味、卫生、温度）

医院食堂、便利店等配套设施的便利性（营业时间、商品种类）

住院期间，保洁、维修等后勤服务的响应速度

医院停车、探视管理的合理性（如探视时间、停车便利性）

6. 请对以下沟通与反馈渠道方面进行评价

对医院/科室的意见反馈渠道（如意见箱、护士站反馈、电话反馈等）的知晓程度

当您有诉求或不满时，反馈后得到的处理效果

医护人员与您的沟通频率（如每日病情告知、护理指导）

7. 对我科整体住院服务的综合满意度

非常不满意

非常满意

8. 认为我们服务过程中最需要改进的地方

医护人员态度医疗技术水平住院环境餐饮服务沟通效率后勤保障其他

9. 其他需要改进的地方

10. 对于整个住院过程中，您还有其他宝贵的意见或建议吗？

更多问卷复制此问卷