广西师大菜鸟驿站服务体验调查问卷
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1.
你的身份是？
在校学生
驿站工作人员
后勤管理人员
2. 你平均多久取一次快递？（工作人员可按实际情况选）
A. 每天
B. 2-3 天一次
C. 每周一次
D. 更少
3. 你取件 / 工作最集中的时间段是？
A. 上午
B. 下午
C. 晚上
4. 你认为驿站当前空间大小是否够用？
A. 严重不足
B. 偏小
C. 基本够用
D. 很充足
5. 驿站内通道宽度是否影响走路、避让或拿快递？
A. 严重影响
B. 有点影响
C. 基本不影响
D. 完全不影响
6. 你是否遇到过包裹乱堆、占用通道或挡住货架的情况？
A. 经常
B. 偶尔
C. 很少
D. 从没遇到
7. 从进门→找快递→出库，整条路线走起来顺畅吗？
A. 很不顺畅
B. 一般
C. 比较顺畅
D. 非常顺畅
8. 货架编号、区域划分、指示标识清晰好找吗？
A. 很难找
B. 不太清晰
C. 一般
D. 清晰好找
9. 找快递时你最常遇到的麻烦是？（可多选）
A. 标识看不清
B. 货架太密挤不进去
C. 快递被压住 / 挡住
D. 分区混乱
E. 其他
10. 取大件或多件快递时，空间方便搬运吗？
A. 非常不方便
B. 不太方便
C. 一般
D. 方便
11. 驿站是否有合适的地方拆快递、放书包、临时放快递？
A. 很不方便
B. 有点不方便
C. 基本够用
D. 很方便
12. 出库扫码排队时，现场秩序如何？
A. 非常混乱拥挤
B. 有点乱
C. 基本有序
D. 很有序
13. 你对驿站灯光、通风、温度的整体感受是？
A. 很差
B. 一般
C. 较好
D. 很好
14. 你觉得驿站最缺哪些设施？（可多选）
A. 拆快递台
B. 临时置物架
C. 座椅
D. 通风 / 降温设备
E. 大件搬运工具
F. 更清楚的指引牌
G. 不缺
H. 其他
15. 你对驿站工作人员的服务态度评价是？
A. 很差
B. 一般
C. 较好
D. 很好
16. 你是否遇到过拿了快递未及时出库的情况？
A. 经常
B. 偶尔
C. 很少
D. 从没
17. 你认为工作人员工作中最辛苦的是？（可多选）
A. 长时间站立走路
B. 频繁弯腰摆货 / 取货
C. 高峰期忙不过来
D. 反复解释、帮忙找件
E. 环境闷热
F. 其他
18. 你认为驿站管理最需要改进的是？（可多选）
A. 货物摆放更整齐
B. 排队更有序
C. 标识更清楚
D. 工作人员引导更及时
E. 设置大件专区
F. 环境更干净
G. 其他
19. 你对驿站整体服务的满意度是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
20. 20. 你最希望驿站改进的 1-2 个地方：（填空题）
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