消费者在叮咚买菜上面购买生鲜的满意度调查

1. 您使用叮咚买菜的频率是：【单选题】

A 每天B 每周3~5次C 每周1~2次D 每月2~3次E 很少使用

2. 您通常在什么时间段使用叮咚买菜下单？

A 早上（8:00~10:00）B 中午（10:00~14:00）C 下午（14:00~18:00）D 晚上（18:00~22:00）E 深夜（22:00~次日2:00）

3. 您每次在叮咚买菜的平均消费金额大约是：【单选题】

A 50元以下B 51~100元C 101~200元D 201~300元E 300元以上

4. 下单后，您一般多久收到商品？【单选题】

A 30分钟内B 30~60分钟C 60~120分钟D 120分钟以上

5. 您对叮咚买菜生鲜产品的新鲜度总体评价是：【单选题】

A 产品不新鲜，有变质迹象B 不太新鲜，部分不佳C 一般无明显好坏D 较新鲜，能满足日常E 极其新鲜，品质出众

6. 生鲜产品的种类丰富度是否能满足您的需求？【单选题】

A 完全不能满足B 不太能满足，很多想买的品类都没有C 一般，部分常见品类有较多选择，但整体丰富度有待提高D 基本能满足，偶尔有一些特殊需求无法满足E 完全能满足，种类非常丰富

7. 您觉得叮咚买菜的价格水平与其他生鲜购物平台相比如何？【单选题】

A 价格较高，不太划算B 价格稍高，但品质有保障C 价格适中，与其他平台相当D 价格较低E 性价比高

8. 您对叮咚买菜的配送速度是否满意？【单选题】

A 非常不满意，总是按时或提前送达B 不满意，经常延迟C 一般，偶尔会有延迟但还能接受D 满意，大部分订单能在预计时间内送达E 非常满意，总是能按时或提前送达

9. 您对叮咚买菜生鲜产品的包装评价是：【单选题】

A 包装不环保，有过多塑料等包装材料B 包装简陋，有时会影响产品质量C 包装一般，没有特别的感觉D 包装实用，能保证产品在运送过程中的安全E 包装精美且环保，能很好地保护产品

10. 配送员的服务态度如何？【单选题】

A 非常差，有过恶劣的服务体验B 较差，态度冷漠或有一些不礼貌行为C 一般，没有明显问题但也不够热情D 较好，比较专业，能顺利完成配送任务E 非常好，热情礼貌，服务周到

11. 生鲜产品在配送过程中的保鲜措施是否到位？【单选题】

A 完全不到位，几乎每次收到的产品都有保鲜问题B 不太到位，经常出现产品变质或不新鲜的情况C 一般，有部分产品的保鲜效果不太好D 比较到位，只有极少数产品有轻微受损或不新鲜的情况E 非常到位，产品收到时都很新鲜

12. 您对叮咚买菜APP的操作便捷性评价是：【单选题】

A 非常不便捷，界面复杂，难以操作B 不太便捷，使用过程中经常遇到问题C 一般，有些操作流程可以进一步简化D 比较便捷，能快速找到所需功能和商品E 非常便捷，界面友好，容易上手

13. 叮咚买菜APP界面商品信息准确性【单选题】

A 信息严重不符，误导购买B 部分有误，不太靠谱C 基本准确，细节欠妥D 很准确，放心选购E 精准细致，超满意

14. 叮咚买菜的售后服务（如退换货、投诉处理等）是否让您满意？【单选题】

A 非常不满意，售后服务形同虚设B 不满意，经常推诿责任，不积极解决问题C 一般，售后服务流程比较繁琐，但最终还是能解决问题D 满意，能够解决大部分问题，但处理速度有待提高E 非常满意，处理迅速且结果令人满意

15. 您是否会关注叮咚买菜的促销活动和优惠信息？【单选题】

A 完全不关注B 很少关注，不太在意促销活动C 偶尔关注，看到合适的优惠会参与D 经常关注，并且会根据活动安排购物计划

16. 未来您继续选择叮咚买菜购买生鲜的可能性有多大？【单选题】

A 肯定会更换平台B 可能会尝试其他平台C 不确定D 可能会继续使用E 肯定会继续使用

17. 您是否愿意向身边的朋友、家人推荐叮咚买菜？【单选题】

A 非常不愿意，不希望别人也有不好的体验B 不太愿意，自己使用感受一般C 不确定，要看对方的需求和偏好D 愿意，如果有机会会推荐E 非常愿意，已经推荐过很多次了

18. 以下是关于在叮咚买菜购买生鲜产品的感受，请按1~5分评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）。【矩阵量表题】

生鲜产品新鲜度

产品种类丰富度

产品价格合理性

19. 以下是关于在叮咚买菜配送服务满意度请按1-5分评价(1分=非常不满意，5分=非常满意)。

配送速度

配送包装完整性

配送员服务态度

20. 以下是关于叮咚买菜平台使用体验满意度请按1-5分评价(1分=非常不满意，5分=非常满意)。

APP操作便捷性

商品信息准确性

售后处理及时性

21. 综合上述各方面，您对叮咚买菜生鲜产品整体满意度打几分（1~5分）？【单选题】

A 非常不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意

22. 您的性别：【单选题】

A 男B 女

23. 您的年龄：【单选题】

A 18~25岁B 26~35岁C 36~45岁D 46~55岁E 55岁以上

24. 您的月收入是多少？【单选题】

A 3500元以下B 3500~5500元C 5000~8000元D 8000~11000元E 11000元以上

25.

您所在地区：【填空题】请填写您所在的省份/城市）

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