Z市“e呼善应”平台使用体验及敏捷治理成效调查问卷
尊敬的受访者:
您好！本次调查旨在了解Z市“e呼善应”平台的使用情况与服务体验，挖掘平台在敏捷治理实践中的问题与优化方向，为地方政府数字化转型提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，恳请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！
1.您的性别:
A. 男
B. 女
2.您的年龄:
A. 18-30 岁
B. 31-45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
3.您的职业：
A.机关事业单位工作人员
B. 企业职工
C. 个体经营者
D. 自由职业者
E. 离退休人员
F. 在校学生
G. 其他
4.您是否使用过“e呼善应”平台?
A. 多次使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
5.您从未使用该平台的原因？
从未听说过
听说过，但不了解平台用途
有基本了解，没有需要解决的问题
6.您主要通过哪种方式使用该平台？
A.市长信箱
B.微信小程序
C.电话热线
D.网格员代为上报
E.其他
7.您通过“e呼善应”平台反映问题/办理业务时，平台大概多久能力响应诉求？
A.30分钟内
B. 1-2小时
C. 24小时内
D.1-2天
8.您提交的诉求/业务，平台的办理办结效率让您感到
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 极不满意
9.平台是否会实时推送您诉求的受理、处置、办结进度?
A. 全程实时推送
B. 仅推送部分节点
C. 从未推送
D. 不清楚
10.您认为“e呼善应”平台在跨部门协同处理问题方面的表现如何?
A. 非常好（无推诿，高效协同）
B. 比较好（偶尔推诿，能解决问题）
C. 一般（推诿较多，需多次沟通）
D. 很差（长期推诿，问题未解决）
11.您使用平台过程中，是否感受到平台能根据民众需求提供精准化个性化服务?
A. 非常明显
B. 有一定感受
C. 几乎没有
D. 完全没有
12.您认为“e呼善应”平台在主动发现民生问题、提前介入处置方面的表现如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不满意
E. 极不满意
13.您对 “e 呼善应” 平台的操作便捷性（如界面设计、操作流程）评价如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 繁琐
E. 非常繁琐
14.综合来看，您对“e呼善应”平台的整体服务满意度为?
A. 90 分及以上
B. 70-89 分
C. 50-69 分
D. 50 分以下
15.您认为“e呼善应”平台最需要优先改进的方面是（可多选）?
A. 提升响应速度
B. 提高办结效率
C. 完善进度推送
D. 加强跨部门协同
E. 优化操作界面
F. 强化主动治理
G. 提升服务精准度
H. 其他
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