海底捞

一、基础信息（可选择性填写）

1. 您的性别：

请选择

2. 您的身份：

请选择

二、品牌认知与看法调研

3. 您是否了解海底捞品牌？

请选择

4. 您是通过哪种渠道了解到海底捞的？（可多选）

抖音、小红书、朋友圈等社交平台同学/同事/朋友推荐广告宣传(电视、户外、线上广告)线下门店直观看到其他

5. 提到海底捞，您首先想到的关键词是？（可多选）

服务号、贴心价格偏高、性价比低适合朋友/情侣聚会生日仪式感强过度热情、有负担食材新鲜、卫生口味一般、无特色联名活动多、网红打卡地

6. 您对海底捞的整体印象如何？

非常好(强烈推荐)较好(愿意推荐给别人)一般(不推荐也不排斥)较差非常差～强烈不推荐

7. 您认为海底捞的核心优势是什么？（可多选）

服务贴心、细节到位食材新鲜、品质有保障用餐环境好、适合聚会产品迭代快、有网红/联名款数字化服务便捷(线上预约、扫码点餐)无明显优势

8. 6. 您认为海底捞目前存在的主要问题是什么？（可多选）

服务过度热情、让人不适价格偏高、性价比不足服务品质下滑(如响应慢、服务不到位)火锅口味一般、无特色菜品份量少、价格不匹配无明显问题

9. 7. 您对海底捞的服务强度（热情程度）的接受度是？

越热情越好、能感受到重视适度热情、贴心不打扰(必要时提供服务)尽量简洁、只提供基础服务(如加汤、换骨碟)不需要额外服务、自己动手即可

三、消费爱好与偏好调研

10. 1. 您是否去过海底捞消费？

经常去(每月一次及以上)偶尔去(没3～6个月1次)很少去(每年1～2次)从未去过(可跳过本部分剩余题目)

11. 2. 您选择去海底捞消费的主要场景是？（可多选）

朋友/同学聚会情侣约会生日庆祝单人解馋(到店/外卖)同事小聚节日小聚(情人节、圣诞节)网红打卡(智慧餐厅、甜品店等)其他

12. 3. 您去海底捞消费时，单次人均预算是？

80元及以下81～100元101～120元121元及以上

13. 您对海底捞的建议

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