泰安银行中间业务数字化转型客户问卷调查
1. 1. 您的年龄是?(单选)
18
岁以下
18-30岁
31-45岁
46岁及以上
2. 2. 您的性别是?(单选)
男
女
3. 3. 您的职业是:(单选)
学生
上班族
自由职业者
退休
4. 4. 您的教育水平是:(单选)
高中及以下
大专
本科
硕士
博士及以上
5. 5. 您的月均收入范围是:(单选)
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元以上
6. 6. 您通过哪些渠道了解银行的中间业务数字化服务?(多选)
网点工作人员
银行官方网站
银行
APP
推送
社交媒体
短信或电话营销
亲友推荐
其他
7. 7. 泰安银行的数字化转型对您选择该银行的零售服务产生了怎样的影响?
十分积极,使我有更多的机会来选择自己的服务
相对积极,对我的择取产生了一些积极的影响
影响偏少,无正面或负面作用
负面较多,对我的选择产生了一些不利影响
8. 8. 您如何评价泰安银行提供的中间业务产品种类?
数量很多,所有皆可满足
较为充裕,基本上能满足
一般,部分满足
单一,无法满足需求
9. 9您认为科行的零售业务数字化产品和服务在个性化方面表现如何?
很好,很人性化
较好,具有某些个性化服务
一般,需要改进
质量偏差,缺少个人化的服务
糟糕,没有个性化的服务
10. 10您如何看待泰安银行中间业务产品与其他银行产品之间的差异?
其产品有突出的优点
具有某些特点,但没有太大差别
无显著差别
较其它银行差一点
产品质量低于其他银行
11. 12使用科行的中间业务数字化应用工具(手机银行 APP、小程序等)时,您觉得操作的便捷性如何?
十分方便
较为便利
一般
较不便捷
非常不便捷
12. 13您对泰安银行的中间业务数字化服务(如移动银行、在线支付、智能客服等)是否满足您的使用需求?
完全
基本
一般
较不
完全不
13. 14您期望泰安银行中间业务数字化转型中哪些地方做出改进?
增强了用户接口的易用性和交互性
增强从业人员的业务素质与服务思想
扩充数字化产品及服务领域
改善服务的反应及效率
加强对客服务的精细精准化
14. 15科行的数字化转型给您带来日常使用中的最大好处是什么?
提高办事便利度
提供的个性化服务更多
客户对银行业务的信任度有所提高
商品和服务更加优惠
15. 16您认为通过银行的数字化服务购买产品是否比实体网点更加便捷?
是,非常便捷
是,操作方便快捷
一般,偶尔出现卡顿
不太方便,操作复杂
需要改进,功能不够完善
不便捷,仍然习惯实体网点
16. 17您认为泰安银行中间业务数字化转型中面临的最大挑战是什么?
科技革新与应用
用户数据的安全与分级
数字化服务与传统服务的结合
提高职工技术水平,改进企业文化
不断变化的市场竞争与顾客需求
对于科行未来的数字化转型,您最期待看到哪些改变或进步[多选题]
更加方便快捷的网上服务
金融交易环境更安全、靠谱
金融产品更多样、个性
科技融资力度、广度越发加
关闭
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