1.工作时表现合适的表情和态度，对我而言就如同是在演戏一样
2.我面对患者所表现的情绪跟我的内心感受是不一样的
4.面对患者时，我会展现出那些工作时应有的情绪表现，而不会改变自己当时的内心感受
5.为了对患者表现出特定的表情和态度，我会隐藏内心真正的感受
7.我的工作要求表现出一些与自我真实感觉不同的情绪
9.医院要求我必须表现出特定的行为或脸部表情来传达医院要建立的形象
10.面对不同的患者时，医院会要求我做出不同的情绪表现
11.当患者有无理要求时，医院会要求我仍然保持亲切和善的态度
12.我在工作时会尽力克服自己的不良情绪，由衷地以亲切和善的态度为患者服务
13.当心情不好时，为了工作需要，我会暂时忘了不愉快，使自己能有面对患者的好心情