岗前培训、预岗期培训回访问卷【130】
尊敬的学员：您好！为持续优化培训体系，提升培训质量，诚邀您参与本次匿名回访问卷，您的回答将对未来培训改进起到重要作用！
第一
部分 岗前培训
一、岗前培训内容实用性评估
1. 岗前培训内容实用性评估
（1=非常不符合；5=非常符合）
1
2
3
4
5
培训课程设置合理
课程内容贴近实际
业务流程讲解清晰
话务技巧实用性强
系统操作讲解到位
试接辅导及时有效
二、岗前培训效果与工作关联度
2. 在实际接线工作中，您对岗前培训的运用感受是？
非常顺畅，培训内容完全能满足工作需求
比较顺畅，大部分内容能用上，偶尔有小问题
一般，有些内容不太能应对实际情况
不顺畅，感觉培训和实际工作脱节
3. 在处理客户咨询或投诉时，岗前培训哪些内容帮助最大？（可多选）
各类业务知识
各类流程脚本
咨询/投诉话务技巧
CSR/知识库系统操作
其他（请注明）
4. 您觉得在实际工作中，有使用频率极低的培训内容吗？
暂无
有（请注明）
5. 您在接听客户电话时，是否经常遇到培训未覆盖到的问题或内容？
暂无
有（请注明）
6. 在实际接线过程中，如遇培训未涉及的业务流程问题，您的解决方式通常是？（可多选）
凭自己的理解尝试解决
查阅知识库
向同事请教
联系上级
联系培训期间的老师或班主任
通过知识库“知识响应”咨询
其他（请注明）
三、培训改进建议
7. 在现行岗前培训模式下，您认为最需要优化的是？（可多选）
增加更多的实际案例和模拟演练的时间（如有需要缩减的课程名称可注明）
加入实用新课程，替换不适用课程（请注明新课程、需替换课程名称）
调整某些课程的顺序，更有利于学习
优化培训课件，使其更简洁明了（如有课程名称，请注明）
补充更多实际工作中可能遇到的特殊情况及处理方法
调整培训方式，增加互动性、趣味性
改善硬件设施（请列举设施问题）
其他建议（请注明）
8. 请描述一次培训中让您印象深刻的环节及其原因？
9. 对于未来的岗前培训，您还有其他的意见或建议吗？
四、岗前培训整体满意度
10. 您对本次岗前培训整体的满意度如何？
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意（请详细描述不满意原因）
第二部分 预岗期培训
一、预岗期培训效果与工作关联度
11. 您认为在实际操作中，哪些课程内容对您的帮助最大或在工作中应用频率最高？（可多选）
风险流程强化
存款业务（通知存款、定期存款）
典型风险话务案例
大额存单、银利多
个人贷款（基础知识）
个人贷款（网捷贷、LPR）
事件工单书写
质检典型案例及质检标准
投诉化解技巧
网点查询、ETC业务
企业网银
舆情事件应对技巧
12. 您认为在实际操作中，哪些课程内容过于基础或在工作中应用较少？（可多选）
风险流程强化
存款业务（通知存款、定期存款）
典型风险话务案例
大额存单、银利多
个人贷款（基础知识）
个人贷款（网捷贷、LPR）
事件工单书写
质检典型案例及质检标准
投诉化解技巧
网点查询、ETC业务
企业网银
舆情事件应对技巧
13. 您认为：预岗期培训对您在新人组期间的业务提升巩固，帮助程度如何？
有较大帮助，掌握了实用技巧和关键知识，能够解决工作中大部分常见问题
有一定帮助，掌握了业务基础流程和部分要点，能够解决工作中的一部分常见问题
帮助较少，培训内容相对基础，只能解决工作中小部分常见问题
几乎没有帮助，培训内容与实际业务关联较少，无法解决任何问题
二、预岗期培训改进建议
14. 在现行预岗期培训模式下，您认为最需要优化的是？（可多选）
加入实用课程，替换不适用课程（请注明新课程、需替换课程名称）
优化培训课件，使其更简洁明了（请注明课程名称）
补充更多实际工作中可能遇到的特殊情况及处理方法（请举例说明）
调整某些课程顺序，更有利于学习（请注明需要调整的课程名称）
调整上课时段（请注明需调整至哪个时间段）
其他建议（请注明）
15. 对于预岗期培训，您还有其他任何意见或建议吗？（请简要说明）
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