关于提升财务/收银人员服务的考核
您的姓名：
1.对外服务的核心不包括以下哪一项（）?
A. 高效
B. 准确
C. 贴心
D. 低价
2. 客户到前台结账时，首先应该做什么（）?
A. 直接告知金额
B. 核对结算单信息并呼叫客户
C. 询问支付方式
D. 打印发票
3. 当客户对结算金额提出异议时，首要做法是（）?
A. 立即上报给管理者
B. 坚持自己的计算无误
C. 安抚客户情绪并耐心核对解释
D. 请客户自行联系技师
4. 在与维修技师的协同中，收到单据后首要任务是（）?
A. 立即开始收款
B. 核对单据信息（客户信息、金额）
C. 直接开具发票
D. 询问客户支付方式
5. 在工作中应严格保密以下哪些信息（）?
A. 客户的个人联系方式
B. 门店的收费标准
C. 客户的结算记录
D. 同事的私人信息
6. 当收银设备突然故障时，不应采取的措施是（）?
A. 立即启动备用收银设备
B. 向客户致歉并说明情况
C. 让客户改天再来结账
D. 采用手动记账方式应急
7. 以下哪项不属于服务礼仪规范（）?
A. 客户前来时主动起身、面带微笑
B. 使用文明用语，如 “您好”、“谢谢”
C. 客户未及时付款时，可以适当催促
D. 保持工服干净整洁
8. 在与配件专员协同时，需要重点核对结算单中的哪项内容（）?
A. 客户的联系方式
B. 维修技师的姓名
C. 配件相关费用
D. 门店的优惠政策
9. 当客户在结账时突发身体不适，首先应该（）?
A. 继续完成结账流程
B. 立即拨打急救电话
C. 引导客户到休息区休息
D. 通知其家属
10. 以下哪项行为违反了服务禁忌（）?
A. 耐心解答客户对账单的疑问
B. 为了提高效率，催促正在查看账单的客户
C. 严格保守客户的个人信息
D. 发现结算错误后，立即向客户道歉并纠正
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