聚焦快递“最后一公里”:社区居民快递体验及智能化需求调查问卷

尊敬的受访者:

您好!

通过了解社区居民对快递自提点的使用体验与偏好,以智能化路径对民生需求进行回应,我们开展了这次的调查。本次调查的数据将根据《统计法》的相关要求进行严格保密,希望能得到您的支持与帮助!

快递自提点:快递企业(顺丰、圆通、申通等)或电子商务企业(京东、苏宁等)等在社区内设立提供快递收寄的场所,如京东派、菜鸟驿站、校园通、丰巢快递柜等。

一、基本信息
1. 您的年龄?
2. 您所在的社区类型?
3. 从住所到快递自提点(您习惯的方式,包括步行、骑行等),您一般需要花费多长时间?
二、快递使用情况
4. 您常用的收取快递方式?(多选)
5. 您平均每次前往快递自提点收取快递的件数?
6. 您一般处于以下哪种收取快递的情况?
7. 您的快递平均在快递自提点的滞留时间?
三、服务体验与乱象感知
8. 您在收取快递过程中是否遇到过以下“最后一公里”问题?(多选)
9. 您是否遇到快递未经同意直接投放至自提点/代收处?
10. 您在遇到快递错拿、破损、丢件等情况后是否得到有效处理?
11. 您认为造成您所在社区快递乱象的主要原因有?(多选)
四、智能化服务需求
12. 您所在社区的智能快递柜/驿站数量?
13. 您对现有智能设施的使用体验?
14. 您希望可以新增哪些智能快递服务?(多选)
15. 您是否愿意为“大件物品送货上门”、“预约时间配送”等个性化服务额外支付一定费用(10元以下)?
16. 您认为智能化升级能否有效解决“最后一公里”难题?
17. 您所在社区的具体名称: (选填)
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