新员工入职培训（催收基础岗）优化调研问卷
为进一步优化新员工入职培训体系，提升培训的针对性与实效性，助力大家快速适应岗位要求，特开展本次调研。本问卷采取匿名形式，你的反馈将直接用于培训项目的优化改进。感谢你的支持与配合！
调研对象:
基础催收岗新员工 / 带教班主任 /主管/ 基层管理人员
调研时间:
2026年3月27日 - 4月3日
第一部分:基本信息
1、您的岗位类别:
A. 催收基础岗（入职6个月内）
B. 带教班主任
C.主管
D .管理人员
2、入职前是否有相关法律、金融或催收工作经验?
A. 无相关经验
B. 有1年以内相关经验
C. 有1年以上相关经验
第二部分:培训内容实用性评估
请根据您的实际感受，评价以下培训模块对实际工作的帮助程度:
5-非常有用，4-比较有用，3-一般，2-帮助不大，1-完全没用
1、企业文化与组织架构:
1
2
3
4
5
2、人事制度、绩效及薪酬:
1
2
3
4
5
3、投诉处理意识与消保要求:
1
2
3
4
5
4、信用卡账户管理与征信知识:
1
2
3
4
5
5、表单操作指引与系统操作（5G全IP系统、工作手机）:
1
2
3
4
5
6、E3管控账户、A2消保账户等特殊账户处理:
1
2
3
4
5
7、催收作业拨打规则与业务规则:
1
2
3
4
5
8、催收初级场景话术与催收宝典应用:
1
2
3
4
5
9、个性化分期、减免费用等特殊流程:
1
2
3
4
5
10、特色客户分析与异议处理:
1
2
3
4
5
11、催收品质检验标准:
1
2
3
4
5
12、不良资产责任认定实施细则:
1
2
3
4
5
13、您认为目前培训中最缺乏或最需要强化的内容是?（多选）
A. 真实录音复盘与话术拆解
B. 合规案例警示（实际处罚案例）
C. 心理抗压与情绪疏导
D. 催收相关的法律知识
E. 其他:
第三部分:培训方式与效果转化
1、您认为目前最有效的培训方式是?（多选）
A. 集中授课（PPT讲解）
B. 系统实操演练（上机操作）
C. 录音复盘/案例分析
D. 导师“一对一”带教/跟听
E. 角色扮演（模拟客户与催收员对话）
F. 线上视频课程自学
2、在实际工作中，您是否能将培训所学内容有效应用?
A. 能，完全可以直接应用
B. 一般，需要导师辅助才能应用
C. 不能，理论与实践脱节严重
3、您对“笔试+模拟通关”的双重考核机制（合格线80分，两次补考机会）的看法是?
A. 合理，能有效筛选合格人员
B. 压力较大，建议适当调整合格线或增加辅导环节
C. 不合理，考核形式大于实际意义
4、如果培训中增加“上机实操”环节，通过后才能上岗，您认为?
A. 很有必要，能检验真实水平
B. 可有可无
C. 没必要，增加压力
第四部分:培训支持与衔接
1、关于“班主任”在培训期间的管理与辅导，您的体验是?
A. 班主任有系统的跟进计划，反馈及时
B. 班主任有管理，但主要集中在考勤和纪律
C. 班主任介入较少，主要靠自学
D. 暂无明显感受
2、培训结束后进入科室，您认为最大的衔接困难是?（多选）
A. 系统操作仍不熟练
B. 话术在实际通话中应用困难
C. 缺乏持续的业务辅导
D. 业绩压力大，心理准备不足
E. 其他:
第五部分:培训整体评价与建议
1、您认为目前8天的培训时长安排是否合理?
A. 太长，信息量过载
B. 适中，刚好能吸收
C. 太短，还没学会就上岗
2、在入职培训期间，您遇到的最大困难或挑战是什么?（如:系统太难、话术记不住、心理压力大等）
3、对于优化“催收基础岗”的新员工入职培训，您有什么具体的建议?（如:增加什么课程、改变什么形式等）
再次感谢你的宝贵时间！我们将根据你的反馈，持续优化培训体系，助力大家共同成长。
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