电子产品售后服务量的网络口碑对消费者购买意愿的影响调查问卷

尊敬的受访者：
您好！本次问卷为学术研究专用，旨在探究电子产品售后服务量、售后网络口碑与消费者购买意愿之间的关系，所有数据仅用于统计分析，严格保密个人信息，绝不外泄。问卷填写约需4-5分钟，请您根据真实感受与经历作答，感谢您的支持与配合！
一、个人基本信息（控制变量）
1. 您的性别：
2. 您的年龄阶段：
3. 您使用电子产品的经验年限：
4. 您常选购的电子产品类型（可多选）：
二、电子产品售后服务量感知（自变量：售后服务量；3个维度）
打分说明：采用李克特5级量表，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意，请根据实际体验打分
维度1：售后服务响应效率
1. 我关注的电子产品品牌，售后客服（线上/电话）响应速度快
2. 该品牌电子产品售后问题处理耗时较短
3. 该品牌能在24小时内完成大部分售后问题处理
维度2：售后服务覆盖规模
4. 该品牌线下售后维修网点分布广泛，便于线下维修
5. 该品牌拥有线上线下多种售后服务渠道
6. 该品牌售后服务可覆盖我所在的生活区域
维度3：售后服务质量水平
7. 该品牌能一次性解决电子产品售后问题，无需反复返修
8. 该品牌电子产品售后维修后的使用效果稳定
9. 该品牌售后服务人员的专业度与服务态度较好
三、电子产品售后网络口碑感知（自变量：网络口碑；3个维度）
打分说明：采用李克特5级量表，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意，请根据实际浏览感受打分
维度1：口碑信息传播度
1. 网络上关于该品牌电子产品售后的评价数量较多
2. 该品牌售后相关口碑的传播范围广、浏览关注度高
3. 该品牌售后正面评价的占比高于负面评价
维度2：口碑信息可信度
4. 网络上的电子产品售后评价内容真实，无虚假水军内容
5. 售后口碑信息包含具体案例、凭证，内容详实可信
6. 我看到的售后口碑信息发布时间较新，时效性强
维度3：口碑接收者认可度
7. 我会主动关注电子产品相关的售后网络口碑
8. 我认为网络上的电子产品售后评价具有参考价值
9. 我愿意相信其他消费者发布的售后真实评价
四、消费者购买意愿（因变量：购买意愿；2个维度）
打分说明：采用李克特5级量表，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意，请根据自身真实想法打分
维度1：直接购买意向
1. 我会优先选择售后口碑好的电子产品品牌
2. 优质的售后口碑会提升我购买该品牌电子产品的意愿
3. 售后口碑会直接影响我最终的电子产品购买决策
维度2：推荐与复购意向
4. 我愿意向亲友推荐售后口碑良好的电子产品品牌
5. 若售后体验佳、口碑好，我会再次购买该品牌电子产品
6. 即便价格稍高，我也愿意选择售后口碑优质的电子产品
五、调研补充题（统计分析辅助题）
1. 您是否曾因为电子产品售后网络口碑，改变过购买选择？
2. 您获取电子产品售后口碑的主要渠道（可多选）：
问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写！
更多问卷 复制此问卷