关于赣南脐橙电商发展问题调查问卷
尊敬的受访者:
您好!我是电子商务专业的学生,正在进行一项关于赣南脐橙电商发展问题的研究。本问卷旨在深入了解消费者在购买赣南脐橙过程中遇到的实际问题,以及对当前电商发展状况的真实感受。您的回答将为优化赣南脐橙电商发展策略提供重要依据。问卷采用匿名形式,数据仅用于学术研究,请您放心填写。感谢您的支持与配合!
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-50岁
D. 50岁以上
3. 您是否购买过赣南脐橙?
A. 是(继续作答)
B. 否(请跳至第13题)
4. 您购买赣南脐橙的主要渠道是?(单选,选最常用渠道)
A. 线下超市/水果店
B. 传统电商平台(淘宝/京东/拼多多)
C. 直播电商(抖音/快手)
D. 社区团购(美团优选/多多买菜)
E. 微信朋友圈/微商
F. 其他
5. 您选择上述渠道的最主要原因是?
A. 价格更便宜
B. 品质有保障
C. 购买方便快捷
D. 售后服务好
E. 朋友推荐
F. 其他
6. 您认为当前赣南脐橙在不同渠道的价格差异如何?
A. 差异很大,同一品质价格悬殊
B. 有一定差异,但可接受
C. 差异不大,价格相对统一
D. 不清楚
7. 您在购买赣南脐橙时,最看重的产品因素是?(单选)
A. 口感/甜度
B. 果实大小/外观
C. 新鲜度
D. 是否为正宗赣南脐橙
E. 价格
8. 您是否遇到过以下产品方面的问题?(可多选)
A. 收到的果实大小不一,与宣传图片严重不符
B. 口感不佳,酸涩或水分不足
C. 果实表面有明显瑕疵、磕碰或腐烂
D. 标识为“赣南脐橙”,但疑似假冒或非原产地产品
E. 产品包装简陋,影响品质和送礼体验
F. 未遇到过明显问题
9. 您是否愿意购买赣南脐橙的深加工产品(如脐橙果干、脐橙汁、脐橙酱等)?
A. 非常愿意
B. 愿意尝试
C. 一般
D. 不愿意,只买鲜果
10. 您认为当前赣南脐橙在产品方面最突出的问题是?(单选)
A. 产品标准化程度低,品质参差不齐
B. 假冒赣南脐橙泛滥,正品难辨
C. 产品单一,缺乏深加工产品
D. 包装缺乏特色,辨识度低
价格维度问题(定价、溢价能力)
11. 您认为赣南脐橙在电商平台上的价格水平如何?
A. 偏高,性价比低
B. 适中,物有所值
C. 偏低,物超所值
D. 价格波动大,不稳定
12. 您是否遇到过以下价格方面的问题?(可多选)
A. 同一品质的脐橙,不同商家价格差异巨大
B. 促销活动虚假宣传,实际价格与宣传不符
C. 价格忽高忽低,缺乏稳定预期
D. 物流费用高,拉高总价
E. 未遇到过明显问题
13. 如果赣南脐橙推出品质分级定价(如特级果、一级果、二级果),您是否愿意接受?
A. 非常愿意,按质论价更合理
B. 愿意,但价格差异要合理
C. 无所谓
D. 不愿意,希望价格统一
14. 您在下单后,通常多久能收到赣南脐橙?
A. 1-2天
B. 3-4天
C. 5-7天
D. 7天以上
15. 您是否遇到过以下物流方面的问题?(可多选)
A. 配送速度慢,等待时间长
B. 运输过程中果实损坏、压坏
C. 冷链配送不完善,收到时果实不新鲜
D. 快递员服务态度差
E. 无法查询物流信息或信息更新不及时
F. 未遇到过明显问题
16. 您认为当前赣南脐橙在渠道/物流方面最突出的问题是?(单选)
A. 物流配送速度慢
B. 冷链运输不完善,损耗率高
C. 偏远地区不配送或运费过高
D. 配送时效承诺与实际不符
17. 您是否遇到过售后/平台服务方面的问题?(可多选)
A. 果实损坏后申请退款/理赔困难
B. 客服响应慢或态度差
C. 平台对商家监管不严,虚假宣传多
D. 退换货流程复杂,成本高
E. 未遇到过明显问题
推广维度问题(品牌、营销、信任)
18. 您对“赣南脐橙”这一品牌的认可度如何?
A. 非常认可,是优质脐橙的代表
B. 比较认可
C. 一般
D. 不太认可,品质不稳定
E. 不关注
19. 您是否在电商平台上看到过赣南脐橙的直播或短视频推广?
A. 经常看到
B. 偶尔看到
C. 很少看到
D. 从未看到
20. 您认为当前赣南脐橙在宣传推广方面存在哪些问题?(可多选)
A. 宣传内容同质化,缺乏吸引力
B. 直播带货质量参差不齐,主播不专业
C. 品牌故事挖掘不足,缺乏文化内涵
D. 虚假宣传多,夸大产品效果
E. 推广渠道单一,覆盖面窄
F. 未发现问题
21. 您是否因以下原因对赣南脐橙电商产生过不信任?(可多选)
A. 买到的脐橙与宣传描述严重不符
B. 商家发货慢、物流破损后推诿责任
C. 评价区刷好评,真实评价难辨别
D. 直播间诱导消费,收货后品质差
E. 未产生过不信任
综合问题与建议
22. 您对赣南脐橙电商发展的总体评价是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
23. 您认为当前赣南脐橙电商发展面临的核心问题是什么?(可多选)
A. 产品质量不稳定,标准化程度低
B. 物流冷链不完善,损耗率高
C. 品牌建设不足,假冒产品多
D. 价格混乱,缺乏规范
E. 营销方式单一,缺乏创新
F. 售后服务体系不完善
G. 电商人才缺乏,运营水平低
24. 您认为以下哪项措施最能解决赣南脐橙电商发展问题?(可多选)
A. 建立统一的产品分级标准和质量追溯体系
B. 完善冷链物流基础设施建设
C. 加强“赣南脐橙”品牌保护与宣传
D. 规范电商平台价格体系,打击虚假促销
E. 加强电商运营人才培养
F. 优化售后服务,建立消费者信任机制
25. 您对赣南脐橙电商发展还有哪些建议或意见?(请填写:__________________________)
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