CBD顾客基本情况及喜好调研表3

填写说明：本表由门店员工根据服务顾客的实际情况、顾客表述及观察结果如实填写，所有信息仅用于门店客户档案建立与服务优化，严格保密！标 * 为必填项，多选题可勾选多个，填空题按需补充具体内容，无相关情况填“无”。

1. 顾客编号

2. 顾客姓名

3. 顾客性别

男女

4. 员工填写人

请选择

5. 顾客头皮头发客观现状

头皮出油多（1-2天就需洗头，发丝易扁塌）头皮干燥、频繁发痒有头屑（少量浮屑）有头屑（明显大块头屑，易粘发丝）脱发明显（梳头/洗头掉发多，发缝变宽/发际线后移）发丝干枯、发尾分叉发丝毛躁、易打结，难梳理烫染受损（发丝干枯发黄、掉色、无光泽、易断）头皮敏感（易泛红、刺痛、接触洗护产品易不适）无明显问题（头皮头发状态整体良好）其他

顾客消费习惯

6. 消费方式

单次消费（不办理任何套餐/会员卡）喜欢美团消费（仅在美团平台购买）办理次卡套餐（按服务次数消费，无储值）办理储值会员卡（预存金额，按项目余额划扣）

7. 消费偏好

优先选择高性价比项目（效果达标，价格适中）优先选择效果型项目（注重体验与结果，不在意价格）会主动关注门店优惠（打折、满减、买赠、会员日等）倾向接受门店推荐的定制化套餐

8. 每月头皮头发护理消费额度（预估）

500元以内500-1000元1000-2000元2000元以上

顾客到店时间安排

9. 可到店时段

工作日上午（9:00-12:00）工作日下午（13:00-17:00）工作日晚上（18:00-21:00）周六全天周日全天法定节假日全天临时有空（提前1-2小时预约即可到店）

10. 每月到店频次（预估）

1-2次3-4次5-6次每周1次及以上无固定频次（随需求灵活到店）其他

顾客日常洗护习惯

11. 洗护地点

日常居家洗护（基本不到店洗头）居家到店洗护（混合模式，按需选择）主要到店洗护（专业洗护，基本不居家洗头）

12. 洗头按摩偏好

偏好轻柔按摩头皮（侧重舒缓，力度轻）偏好适度重度按摩头皮（侧重放松，力度稍大）无需额外按摩，要求快速清洗

13. 洗护细节偏好

不喜欢清洗耳朵周边不喜欢清洗额头发际线无特殊细节要求有其他偏好需求

14. 日常洗护产品选择（据顾客表述/了解）

普通洗发水（无功能性需求，仅清洁）功能性洗发水（防脱、去屑、控油、修护、舒缓等）搭配使用护发素/发膜/精油等护发产品

15. 洗头频率（据顾客表述/了解）

每天1次2-3天1次4-5天1次6-7天1次一周以上1次

顾客预约与到店行为

16. 预约提前时间

提前1天预约提前2-3天预约当天临时预约（几小时内）不预约，直接到店

17. 偏好预约渠道

门店微信门店固定电话到店现场预约其他

18. 到店守时情况

每次准时到店，无迟到偶尔迟到（≤15分钟），会提前告知门店偶尔迟到（≤15分钟），未提前告知门店经常迟到（＞15分钟）频繁取消/改期预约（每月≥3次）需门店提前提醒预约（短信/微信）其他

19. 顾客对养发服务的核心期望

改善头皮出油、头屑、头痒等基础问题减少脱发、强韧发根，改善发缝/发际线问题改善发丝干枯、毛躁、分叉，提升顺滑度修复烫染受损发质，恢复发丝光泽、减少断发舒缓头皮敏感，修护头皮屏障，维持头皮健康缓解头部疲劳、肩颈酸胀，侧重放松体验仅解决日常洗发便捷性问题，无额外养护需求认可长期养发理念，希望定制长效护理方案改善发质粗糙，提升头发蓬松度/造型质感其他核心期望

20. 顾客是否愿意接受门店专属养发方案推荐

愿意暂不愿意视方案内容而定未提及

21. 预估顾客向朋友/同事推荐本店养发服务的可能性

不可能

极有可能

22. 服务中发现顾客认为本店需改进的方面

23. 顾客提出的其他养发服务建议/个性化需求

24. 员工对该顾客的服务备注（个性化服务建议等）

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