3月业务考试
考试时间20分钟，满分100分，及格90分，此次多种题型混搭，辛苦知悉。
基本信息：
姓名：
花名:
1、针对于保修, 以下说法正确的是（）
A、消费者商品购买了2个蚁巢保修服务，其中一个服务换新后，只要更换的还是同款同型号商品，还可以继续使用服务；
B、消消费发起了服务后，服务工单显示服务商是“掌握16212”，因为是新服务商，所以现场升级群反馈值班长；
C、消费者同时购买了蚁巢和场金的2个保修服务，使用场金的保修（无忧购旗舰店的）如果换货以后，换同款后，蚁巢保修可以再次提供服务；
D、消费者同时购买了蚁巢和场金的2个保修服务，使用蚁巢的保修先安排了换货，只要购买的是同款同型号商品，场金保修可以再次提供服务；
2、关于送装一体服务，以下说法不正确的是（ ）
A、家电送装一体服务反馈至“【菜鸟家电】送装一体咨询＆投诉对接群”；
B、家装送装一体服务非我侧业务，建议客户联系9510211；
C、未按约定时间*提供“送装一体”服务，若成立的情况下赔付50元/服务子订单；
D、家电送装一体服务未提供“送装一体”服务，赔付 100元/服务子订单；
3、关于以下大盘转交错误场景，说法正确的是（）
A、所有家电、家装，有安装单，都是我们的业务。但是消费者表示因安装问题消费者不满意，要求退货退款，因此非我侧业务，可按照大盘转交错误转交回去；
B、消费者咨询我侧业务（如以旧换新问题），当前问题解答完毕，消费者再追问其他非我侧业务，因此小二再次转交回去；
C、车品安装业务，属于非我侧业务，因此淘宝BU消费者自己创建了工单也可以直接完结，登记大盘转交错误表格；
D、涉及我侧业务，不管是否已解答完毕，均不可转回大盘，客户强烈要求也不可以。
4、消费者反馈自己在2025年1月1日购买的延长保修服务无法发起服务，客服核实小烟的订单是2025年1月14日交易成功，全国联保时间是12个月，但是消费者页面生效时间异常，服务显示未生效，小刘的延保服务正确生效时间为？（）
A、2026/01/14 00:00:00
B、2026/1/1 00:00:00
C、2026/1/15 00:00:00
D、2025/1/14 00:00:00
5、关于家装取旧服务，以下属于取旧服务的服务商的是（ ）
A、嗨优品2018
B、顺丰
C、武汉浩悦
D、量子方（liangzifang0001）
6、关于洗护服务，以下规则正确的是（）
A、衣服、鞋履洗护服务的有效期是自商品确认收货的180天内；
B、家纺洗护服务的有效期是自商品确认收货的90天内；
C、衣服、鞋履洗护、家纺洗护服务的有效期是自商品确认收货的180天内；
D、改衣服务的有效期是自商品确认收货的35天内；
7、关于洗护服务处理流程以下说法正确的是（ ）（5分）
A、若消费者近期催促清洗，可告知换季清洗旺季，一般需15-30日，辛苦耐心等待并反馈服务商催促；
B、洗护服务消费者要求改地址，因系统是不支持用户去改地址的，都是按照用户下单地址原路寄回去的，所以建议客户等待服务商寄出后，消费者自行联系快递修改；
C、消费者咨询洗护服务清洗方式，告知洗护是根据衣服材质选择干洗还是水洗的，若消费者强烈要求确认洗护方式，可协助反馈工厂确认；
D、如果客户反馈自己下单时取件号码错误，物流、服务商都得反馈修改号码（PS:单纯反馈物流，后续服务商寄回会有异常；单纯反馈服务商，物流取件会异常）
8、关于以旧换新信用回收以下说法正确的是（）
A、信用回收30个自然日内只能参加2笔；
B、客户参加信用回收后，回收单取消成功的情况下，回收商将自动从客户淘宝绑定的支付宝内扣回预付款，若客户支付宝内余额不足，对于客户没有任何影响，后续补钱即可；
C、若信用抵扣未扣回，25年10月之前在支付宝内体现为客户逾期未还款，25年10月之后体现为待守约。涉及相关操作步骤为：①支付宝逾期类型处理需用户将款项退回蚁巢支付宝账户，提供相应截图，联系@燕飞找技术统一订正；②支付宝待守约类型处理，让用户往个人该支付宝账号转入对应金额（不要让用户打款蚁巢），让用户保持支付宝账号余额充足，系统会在1-2个工作日进行代扣，待守约信息回在代扣成功后自动订正。
D、蚁巢回收若客户信用回收预付款未扣回，会直接在客户支付宝内显示客户舆情，需要将客户逾期金额打款至蚁巢公司的支付宝账号，后续再反馈业务及技术处理
9、以旧换新补贴红包，以下说法错误的是？（）
A、消费者以旧换新补贴红包过期，但是消费者不认可，于是告知可以反馈领导申请恢复；
B、消费者要求红包转现金，告知消费者尝试反馈申请转现金到账；
C、以旧换新补贴红包下单立减，若客户取消回收，新机不取消，告知有扣回风险；
D、告知客户这个非我侧业务，建议消费者联系9510211
10、以下关于天猫无忧购保修规则不正确的是（）
A、场金保修（天猫无忧购服务店）“商用”不在保，哪怕产品详情页明确展示“商用”字样，只要地址是商用，都是不在保的；
B、如果产品详情页明确展示“商用”字样，那么服务就是按照商用收费的，这个在质保范围内是可以给消费者提供服务的
C、产品详情页明确展示机器属于非国行的机器，那么服务就是按照非国行收费的，这个在质保范围内是可以给消费者提供服务的
D、场金保修保障的是原机器，因此商家换货后，服务不在保障范围内，哪怕消费者提供换货凭证也无法服务；
11、政府补贴活动规则可以截图给会员。（）
A、正确
B、错误
12、小二在工作期间，在千牛上看到有客户联系自己为什么这个会员无法处理，因为觉得自己之前已经告知客户解决了，所以不读也不回。请判断此做法是否正确？（）
A、正确
B、错误
13、消费者进线咨询全保换新服务，表示自己刚刚购买全保换新服务后，后续如果出现意外坏了，咨询能否换新以及什么时候可以开始使用全保换新服务，小二直接解答全保换新服务第31天生效，如果出现非人为的意外情况下，可以换新，保额是商品实付金额的80%。请问小二此说法是否正确( )
A、正确
B、错误
14、延长保修服务，消费者进线要求提供维修服务，小二核实消费者未发起服务，于是引导消费者发起后，告知消费者发起后预计24H内服务商会电话或短信联系您，若有问题可淘宝消息与我留言，客户表示认可，于是小二先行完结工单。请问小二此做法是否正确( )
A、正确
B、错误
15、消费者进线表示要取消安装时，相关注意点及话术是什么？（10分）
16、请详细写出大盘转交错误的处理流程及步骤（在线写在线流程、工单写工单流程，职能岗及专家坐席请写出全部）(10分)
17、请写出场金保修服务“免费换新”，这个服务的服务保障内容以及保额（10分）
关闭
更多问卷
复制此问卷