TM公司车险销售部绩效考核方案优化调查问卷

尊敬的同事：
您好！为了优化公司销售部的绩效考核方案，使其更好地平衡业务发展与服务质量，促进公司与个人的共同成长，特开展本次匿名问卷调查。您的真实反馈至关重要。感谢您的配合！
第一部分：基本信息
1.您的岗位类别：
2.您的司龄：
第二部分：绩效考核现状调查（请在对应分值打√，1分=非常不符合，5分=非常符合）
3 目前的考核指标（如保费收入）能准确反映我的工作价值和贡献度。
4 现行的考核方案有效避免了“只重保费、不看赔付”或“垃圾业务”的现象。
5 我认为目前的业绩目标设定（如保费增长率、续保率）是科学合理的。
6 我清楚地知道“客户满意度”和“客户投诉率”对我的绩效考核有何影响。
7 目前的考核能够引导我在售前如实介绍产品，减少因夸大宣传引发的理赔纠纷。
8 公司会定期通过第三方或内部调研获取客户对我服务的反馈并纳入考核。
9 我认为将“理赔协助服务质量”或“出单规范性”纳入考核是必要的。
10 目前的考核指标能够有效约束销售过程中的违规承诺或虚假宣传行为。
11 我觉得现行的考核流程（数据统计、核对、申诉）是便捷高效的。
12 我认同公司目前的考核制度关注了我的个人成长和职业发展。
13 现有的培训体系（车险知识、销售技巧）对我完成考核指标有实质帮助。
14 考核结果能够真实反映我在业务技能提升、团队协作方面的努力。
第三部分：优化意向调查（单选或多选）
15.您认为目前绩效考核方案最大的问题是什么？（多选）
16.如果引入“客户服务质量”作为考核指标，您认为应该包括哪些内容？（多选）
17.关于“学习与成长”维度，您最希望公司加强哪方面的考核与激励？（多选）
18.针对车险业务的特点，您认为以下哪些“内部流程”指标最关键？（多选）
19.您认为合理的考核周期应该是？
20.您对优化后的新绩效考核方案有什么具体的期望或建议？
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