电商调查
1. 您在本店购买的商品类型是？
A. 服饰鞋包
B. 美妆护肤
C. 食品生鲜
D. 家居日用
E. 数码3C
F. 其他
2. 您的订单状态是？
A. 已收到货
B. 未收到货（物流中）
C. 已退款/售后
3. 请对本次购物体验进行评分（1=非常不满意，5=非常满意）
A. 商品质量与描述相符度
B. 物流速度与包装
C. 客服响应速度与态度
D. 发货速度
E. 整体购物体验
4. 您对本次购物的整体满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
5. 您不满意的主要原因是？（可多选）
A. 商品质量差/有瑕疵
B. 与图片/描述不符
C. 尺码不合适/款式不符
D. 物流慢/丢件/破损
E. 客服态度差/不解决问题
F. 发货太慢
G. 价格偏高
H. 其他
6. 请按影响程度对以下问题排序（最重要→最不重要）
A. 商品质量
B. 物流服务
C. 客服服务
D. 价格性价比
E. 包装外观
7. 您对本次售后处理结果是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
8. 您是否愿意再次在本店购买？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
9. 您有多大可能向朋友推荐本店？（0-10分）
A. 0-2分（不可能）
B. 3-4分
C. 5-6分
D. 7-8分
E. 9-10分（非常可能）
10. 您对本店有什么意见或改进建议？
11. 您的订单编号/手机号（选填）
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