星巴克服务质量评价

尊敬的女士/先生：
您好！欢迎参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对星巴克公司服务质量的评价，所有数据仅用于研究分析，严格保密个人信息，不会对外泄露。问卷作答无对错之分，请根据您的真实想法和实际情况如实填写。整个过程大约需要几分钟，感谢您在百忙之中抽出时间支持与配合！
第一部分 个人基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您的职业
5. 您的月收入
6. 您最近一年购买星巴克的频率
第二部分 服务质量评价
本部分以五分制对 星巴克服务质量的满意程度进行打分，每个题目后面设计了 1 至 5 个分数供您选择，它们分别有不同的含义，由低到高满意程度依次递增 1 表示很不满意，
2 表示不满意，3 表示一般，4 表示满意，5 表示很满意。任何题目的答案均没有
正确和错误之分，我们所关心的是您对 星巴克服务质量的感知值。
7. 星巴克的服务设施是现代化且有吸引力的
8. 员工着装整洁、专业
9. 饮品外观精美，与宣传图片一致
10. 承诺的取餐时间能够准时兑现
11. 遇到问题时（如饮品做错），员工能妥善解决
12. 订单准确无误，很少出现做错，饮品口味稳定
13. 不同门店品质一致
14. 出餐速度快，高峰时段等待时间可接受
15. 员工能主动响应顾客需求，不拖延
16. 员工在忙碌时仍能关注到等待中的顾客
17. 员工让顾客感到放心和信赖
18. 员工服务态度友好，礼貌
19. 员工对饮品制作工艺熟悉，能解答顾客疑问
20. 公司愿意为顾客提供个性化定制（如糖度，温度）
21. 员工能记住常客的喜好或名字
22. 门店会主动关心顾客的用餐体验
23. 会员体系能提供符合个人偏好的优惠
24. 星巴克app/小程序点餐流程顺畅、操作便捷
25. 手机点餐的取餐时间预估准确
26. 数字化渠道（app、公众号）推送的优惠信息有价值
27. 线上点餐和线下取餐衔接流畅，无需重复沟通
28. 会员积分、兑换规则清晰易懂
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