服务满意度调查问卷

尊敬的消费者
      您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次问卷旨在了解您对本次购买的旅行产品/服务的真实体验与满意度，您的反馈将帮助我们不断优化产品与服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际感受如实填写，再次感谢您的支持与配合！
1. 您的身份是？
2.  您本次购买的旅行产品/服务类型是？
3. 您对本次旅行产品/服务的整体满意度如何？
4. 您对本次旅行产品的行程安排合理性（如景点游览时间、路线规划、休息衔接等）满意度如何？
5. 您对本次旅行中住宿服务（含酒店位置、房间设施、卫生条件、服务态度）的满意度如何？
6. 您对本次旅行中餐饮服务（含餐食口味、菜品丰富度、用餐环境、卫生情况）的满意度如何？
7. 您对本次旅行交通安排（含往返大交通、当地用车、交通工具舒适度、准点率）的满意度如何？
8. 若您购买的是跟团/定制游，您对导游/领队服务（专业度、服务态度、讲解质量、问题处理能力）的满意度如何？（无导游服务可选择“不适用”）
9. 您对本次旅行产品/服务的性价比（价格与实际体验匹配度）是否认可？
10. 您对本次旅行售前咨询服务（客服响应速度、解答专业度、信息准确性）的满意度如何？
11. 题目若旅行过程中遇到问题，您对售后问题处理效率与结果的满意度如何？（无问题可选择“不适用”）
12. 本次旅行产品/服务是否达到了您的预期？
13. 您是否愿意再次购买该旅行产品/服务，或向身边亲友推荐？
14. 您认为本次旅行产品/服务最需要改进的方面是什么？（可多选）
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