校园一站式服务体验调查问卷

导语
亲爱的师生:
您好！为优化校园一站式服务流程，提升师生办事体验，现开展本次调研。本问卷数据将用于优化服务流程设计、提升服务效率，采用匿名形式，仅用于研究分析，请根据实际体验填写。感谢您的支持！

一、基本信息

1.您的身份:

学生教职工其他（请注明）

2.您所在的校区:

本部校区分校区其他（请注明）

3.您通常通过哪些渠道访问一站式服务?（可多选）

校园官网专属APP 微信公众号小程序/第三方平台线下服务大厅其他（请注明）未使用过

4.您使用校园一站式服务的频率:

每周多次每周1次每月1-2次极少使用未使用过

二、核心体验题项

5. 您认为线上平台入口的整合程度如何?（1-5分，1=非常分散，5=非常统一）

1 2 3 4 5

6.以下哪些功能您在使用时遇到困难?

业务查询线上预约进度跟踪跨部门协同办理缴费服务其他（请注明）未使用过未遇到困难（已使用过但无困难）

7.线上操作流程的清晰度如何?（1-5分，1=非常复杂，5=非常清晰）

1 2 3 4 5

8.线上咨询/问题反馈的平均响应时间约为:

≤1小时 1-3小时 3-6小时 6-12小时 12小时未使用过

9.您需要线下办理的业务占比约为:

全部线上完成 70%线上+30%线下 50%线上+50%线下 30%线上+70%线下全部线下

10.线下窗口平均等待时间约为:

≤10分钟 11-30分钟 31-60分钟 60分钟未使用过线下服务

11.跨部门业务办理时，您遇到的主要问题是?

信息传递延迟责任部门不明确流程反复沟通渠道不畅材料重复提交审批流程不透明其他（请注明）未办理过跨部门业务

12.不同校区服务体验的差异主要体现在?

业务覆盖范围办理效率工作人员专业性服务态度服务设施新旧程度其他（请注明）未体验过不同校区服务

13.不同群体（例如本科生、研究生、教职工等）的需求差异是否被充分考虑?

完全满足基本满足一般较少满足未关注

三、满意度评估（矩阵量表题）

14.请根据最近一次体验对以下维度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）:

线上平台操作便捷性

线下服务效率

跨部门协同流畅度

校区间服务一致性

需求匹配度（分群体）

系统稳定性（页面加载速度等）

四、开放建议

15. 您认为校园一站式服务最需要改进的三个方面。

更多问卷复制此问卷